Ashley Mobilya'dan Alınan Ürünlerde Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

28.07.2025 tarihinde Ankara Kuzu Effect şubesinden Ashley Tramore koltuk takımı ve Yüksek Yemek Takımı masa sandalye aldım. Toplamda 230.000 TL ödeme yaptım. Ürünler yeni yaptırdığımız evimize teslim edilirken, taşıma ekibi çok özensiz ve acemice davrandı. Evin kapı ölçüleriyle ilgili hiçbir uyarı yapılmadı, kapıdan geçmeyeceği teslimat sırasında söylendi. Ekip, karşı odanın sıfır kapısını söküp ciddi şekilde zarar verdi ve kullanılmaz hale getirdi. Ayrıca yeni boyanan duvarlarımız da sürtünmeden dolayı zarar gördü. Kurulum tamamen bilgisizce ve düzensiz yapıldı.

Tüm bu süreçte mağaza veya Ashley müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım. Telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak sürekli oyalandım ve muhatap bulamadım. Kapının tamiri için haftalarca bekletildim, sonunda kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım ve bunun için ayrıca ücret ödedim. Ayrıca ürünlerin faturası da tarafıma verilmedi, defalarca talep etmeme rağmen sonuç alamadım. Koltuk takımının bir ayağı kırık ve arkasında büyük bir leke ile teslim edildi, bu konuda da çözüm sunulmadı.

Şu anda yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, kapı tamir ücretimin karşılanmasını, faturamın tarafıma verilmesini ve kırık gelen koltuk ayağının yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde kurumsal bir çözüm sunulmadı. Tüm yazışmalar ve belgeler elimde mevcuttur.