Ashley Furniture Homestore Koltuk Takımı Deformesi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Bursa’daki Ashley Home Furniture mağazasından yüksek bir bedel ödeyerek aldığımız koltuk takımı daha ilk yıl dolmadan ciddi şekilde deforme olmaya başladı. Minderlerde çökmeler ve kumaşlarda kaymalar oluştu, koltuklar hem görüntü olarak hem de kullanım açısından rahatsız edici hale geldi.

Bu şikâyetler üzerine minder değişimi yapıldı ancak kısa süre içinde aynı sorunlar tekrar yaşandı. Tekrar servis talep ettiğimizde bu kez ücret istendi, ücreti kabul etmemize rağmen servis gönderilmedi ve sonrasında telefonlarımıza da cevap verilmedi.

Şu anda sırt minderlerinin içinden sünger parçaları çıkıyor, temizlik sırasında salon sünger parçalarıyla doluyor. Servisin “Bu model böyle” cevabını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca pati dostu olarak satılan koltuğun ipleri çıkmaya başladı ve çözüm olarak bize ipleri tıraş makinesiyle kesmemiz önerildi. Bu yaklaşım, ürünün vaat edilen dayanıklılıkla ve kaliteyle örtüşmüyor.

Koltuklarla birlikte aldığımız sehpalarda da kısa süre içinde boya atılmaları, çizilme ve aşınmalar başladı, bu konuda da tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünleri alırken ödediğimiz yüksek bedel karşılığında, bu kadar kısa sürede bu derece yıpranma ve deforme yaşamak ve buna rağmen satış sonrası hizmet alamamak büyük bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Üründen ve satış sonrası hizmetten kesinlikle memnun değilim. Koltuk takımı ve sehpalarla ilgili yaşadığım tüm bu sorunların giderilmesini, gerekli onarım veya değişim işlemlerinin ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım süreci firmanın Amerika’daki merkezine de ileteceğimi belirtmek isterim.