to read complaints and reviews, or file yours.Ashley 3’lü Kanepe Kumaş Problemi Tekrarlandı Ve Çözüm Eksik
2024 yılında Ashley markasıyla tanışarak Bursa’daki yetkili bayiden 2 adet 3’lü kanepe, 3 adet koltuk, 1 adet sallanan sandalye, 1 adet TV ünitesi ve 1 adet sehpa satın aldım. Ürünlerin tasarım ve konforundan memnun kalmama rağmen, özellikle 3’lü kanepelerde yaşadığım tekrarlayan kumaş problemi nedeniyle ciddi bir mağduriyet söz konusu.
İlk teslimattan kısa süre sonra 3’lü kanepelerin kumaşlarında kendiliğinden ip atma ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine Bursa’daki yetkili bayi aracılığıyla servis talep ettim. Gelen ekip ürünü yerinde inceleyip fotoğraflarını çekti ve süreç sonunda 13 Haziran 2025 tarihinde aynı model ve aynı kumaşa sahip koltuk takımı yenisiyle değiştirildi.
Ancak yenilenen koltuklar teslim edileli henüz 7 ay bile olmadan aynı kumaş sorunu tekrar ortaya çıktı. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün ve/veya kumaşın kalitesinden kaynaklandığını düşündürüyor. Evde yalnızca iki kişi yaşamamıza ve işimiz gereği yılın büyük kısmını yurt dışında geçirmemize rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, ürünlerin uzun ömürlü ve dayanıklı olmadığını gösteriyor.
İlk yaşanan sorunda çözüm için ciddi zaman ve emek harcadım, yurt dışındaki ana üretici firmaya dahi ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş alamadım. Aynı problemi ikinci kez yaşamama rağmen firmadan müşteri memnuniyetini önceleyen, kalıcı ve güven verici bir yaklaşım göremiyorum ve tekrar aynı mücadeleyi vermek istemiyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden kalite sorununun ve çözüm sürecindeki yetersizliğin dikkate alınmasını, mağduriyetimin kayıt altına alınmasını ve benzer bir durumla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin bilgilendirilmesini istiyorum. Ashley’nin bu konuda kalıcı bir çözüm yaklaşımı geliştirmesini ve müşterilerini gerçekten dinleyen daha şeffaf bir süreç yürütmesini bekliyorum.
Kıymetli müşterimiz Emel Y., Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak, satış sonrası hizmet ekibimiz sizinle iletişime geçerek sorunun çözümüne yönelik gerekli adımları atmaktadır. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımız doğrultusunda, her türlü talebinizde yanınızda olduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Ashley Homestore Türkiye
Tarafıma iletilen yanıt için teşekkür ederim, ancak verilen geri dönüşün somut bir çözüm içermediğini belirtmek isterim. Daha önce aynı sorun nedeniyle ürün değişimi yapılmış olmasına rağmen, kısa süre içinde aynı problemin tekrar etmesi bu durumun geçici bir sorun olmadığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle sürecin yalnızca “iletişime geçileceği” şeklinde ilerlemesi benim açımdan yeterli ve güven verici değildir. Bu aşamada beklentim; sürecin net, hızlı ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasıdır. Konuya ilişkin somut bir çözüm ve net bir aksiyon planının tarafıma açık şekilde iletilmesini bekliyorum. Genel ifadelerle ilerleyen bu sürecin benim açımdan kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. İlginiz ve süreci ciddiyetle ele alacağınızı umarak geri dönüşünüzü bekliyorum.
Ashley Mobilya’ya defalarca şikayetlerimi iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. En son tekli TV koltuğum için servis geldi ve koltuğun içindeki yayların kırıldığı söylendi. Sadece 7 ay kullanılan, üstelik misafir odasında duran bir koltuktan bahsediyoruz. Ürünün menşe bilgilerini ve fotoğraflarını da paylaştım. Buna rağmen firmadan gelen cevap “kullanıcı hatası” oldu. Ayrıca müşteri oyalama taktiğini çok iyi kullanıyorlar; sürekli “size döneceğiz”, “en kısa zamanda ilgileneceğiz” deniliyor ama sonuç yok. Yaşadığım bu deneyimden dolayı firmayı kesinlikle önermiyorum.
