Pendik Şubesinde Lazer Hizmet Kalitesinde Düşüş Ve İletişim Sorunları

As Estetik’ten hizmet almaya 2011 yılında Kartal şubesinde başladım. Pendik şubesinin açılmasıyla birlikte Pendik şubesinden hizmet almaya başladım. 15 yıldır neredeyse tüm bölgeler için 10+ kez (bazı bölgelerde 30+) lazer hizmeti almış biri olarak hizmet kalitesinde ciddi anlamda bir düşüş gözlemliyorum. Eskiden Kartal şubesinde lazer işlemi ışıklarla bakılarak detaylı şekilde yapılırken, şu anda Pendik şubesinde ışıkla bakılmadan, sırada çok fazla insanın beklemesi sebebiyle yüzeysel olarak yapılmaktadır. Rötuş sonrası bile atış yapılmamış kıllar oluyor. Bu kadar uzun süredir hizmet almış birisi olarak artık bunun bilinçli olarak hizmet alımını devam ettirmeye yönelik bir tavır olduğunu düşünüyorum.

Bunun dışında pek çok sorun mevcut. Çalışanların tutum ve davranışları bu sorunların başında geliyor. 2025 yılı Temmuz veya Ağustos döneminde lazer işlemi için gittiğimde bronzlaşmam sebebiyle lazer uygulayamayacaklarını belirttiler. Esmer ve bikini izleri kışın bile kaybolmayan bir kadın olarak tatile gitmediğimi, güneşlenmediğimi, hatta evden çalıştığım için gündüzleri dışarı bile çıkmadığımı belirttim. İşlemi yapan S*** Hanım ısrarla “ama yanmışsınız” diyerek koluma lazer işlemi yapmadı. Sırtımla kolumun aynı renk olduğunu, lazer paketini satmaya çalışırlarken de aynı renk tonunda olduğumu belirttim. Çalışanlar insanları yalancılıkla suçlayacak bir potansiyelde. Bir müşteri olarak bu tavra katlanmak zorunda değilim.

Bunun dışında sırt ve karın arasında kalan yan bölgenin karın mı yoksa sırt bölgesine mi dahil olduğunu sordum sırtıma işlem yapılırken. Karına dahil olduğunu söylediler. Karnıma işlem yapılırken o bölgeye yapmadınız dediğimde “orası zaten çok ince” diye geçiştirdi (cihazın görmeyeceği bir incelikte değil). Çalışanlarda sürekli çelişkili ifadeler mevcut. İşlemi olması gerektiği sınırlara göre değil, minimumda yapmaya çalışıyorlar ve yarım yamalak bırakıyorlar.

4.03.2026 tarihinde Kartal şubesinde randevum bulunduğuna dair bir SMS aldım. Call center’ı aradım, randevuyu benim almadığımı ama bana böyle bir SMS geldiğini belirttim. Telefondaki kişi “ama randevunuz görünüyor” tarzı cümleler kurdu. Pendik şubesi açıldığından beri Pendik şubesinden hizmet aldığımı belirttim. “o zaman iptal mi edelim? ” dedi. Zaten benim dışımda oluşturulmuş bir randevu var ortada, hata yapılmış, “özür dileriz” demek yerine ukalaca verilmiş cevaplarla karşılaşıyorum. Ayrıca iptal edemeseydim çalışanların yapmış olduğu bu hata yüzünden benim paketimden düşülecekti seans.

Son olarak kalan randevuların bildirilmesi için çokça talepte bulundum. Asla geri dönüş alamadım. Dönüş alamadığım için 6 Haziran 2026 günü Pendik şubesine gitmek zorunda kaldım. Telefonumun meşgul olduğu notunu düşmüşler. Bana arama veya herhangi bir bildirim gelmedi. Yoğunluk sebebiyle bu şekilde geçiştirdiklerini düşünüyorum. Ayrıca bir kez meşgulse bilgilendirmek için neden tekrar aranmıyorum? Ben bu kadar basit bir bilgiyi öğrenmek için şubeye gelmek zorunda mıyım?

Bu bahsettiğim sebepler yüzünden artık as Estetik Pendik şubesinden oldukça rahatsızım. Her seansta “acaba bugün kiminle münakaşaya gireceğim? ” diye düşünmek beni strese sokuyor. Seanslarım bittiğinde zorunda kalmadıkça bu kurumdan hizmet almayacağım. Gerekiyorsa bir miktar fazla verip başka kurumlardan hizmet alacağım. Herkese de bunu tavsiye ederim.