Aryıldız Çatal Kaşık Bıçak Takımında Ürün Kusurları Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Aryıldız’ın kendi internet sitesinden pazartesi günü 60 parça çatal-kaşık-bıçak takımı sipariş ettim, çarşamba günü ürün elime ulaştı. Kutuyu açtığımda birçok parçada çizik ve deformasyon olduğunu, ayrıca bıçaklardan birinin ucunun kırık olduğunu gördüm. Kaşık ve çatallarda da benzer kusurlar mevcut, bunların fotoğraflarını da ekledim.

Ürün ayıplı geldiği için iade ve ücret iadesi talep ediyorum ancak günlerdir firmaya ulaşamıyorum. WhatsApp hattına 2 kez yazdım, farklı telefonlardan defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ya hatta kimseye ulaşamadım ya da geri dönüş yapılmadı. Arkadaşım benim adıma Instagram üzerinden yazdı, oradan bana dönüş yapacaklarını söyleyip iletişim numaramı istediler fakat numaramı paylaşmama rağmen yine hiçbir şekilde aranmadım. E-posta ile de defalarca durumu anlattım ancak hiçbirine cevap verilmedi.

Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de tüm bu iletişim kanallarından geri dönüş alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu ürünlerin iade alınmasını, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce benimle iletişime geçilmesini istiyorum. Aksi durumda yarın pazartesi günü ilk işim Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak olacaktır.