Arvion Moda Ücretsiz Kargo Diye Yanıltıyor

Arvion Moda’nın Instagram sayfasında gördüğüm “beş al üç öde” kampanyasından sütyen gerektirmeyen atlet siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla 2.100 TL olarak gerçekleştirdim. Kargo ücretsiz göründüğü için ayrıca bir kargo ücreti ödemeyeceğim düşüncesiyle alışveriş yaptım. Kargo geldiğinde evde olmadığım için ürünü şubeden kendim teslim aldım.

Ürünler elime geçtiğinde hem sitede gördüğümden farklı renklerde gönderildiklerini hem de kalıplarının çok geniş ve kumaşlarının kalitesiz olduğunu gördüm. Kendime ve ablama aldığım tüm ürünleri bu yüzden iade etmek istedim. Kargo geldiği gün beni arayan firma numarasına WhatsApp üzerinden yazarak ürünleri iade etmek istediğimi belirttim, bana bir iade numarası oluşturdular ve ben de 25 Ağustos’ta bu iade numarasıyla kargoya teslim ettim. Kargoya verdiğim sırada benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Bugün aynı numaraya WhatsApp’tan tekrar yazarak 25 Ağustos’ta iade ettiğim ürünlerin ücretinin hâlâ tarafıma ödenmediğini ilettim. Görüşme sonucunda benden kargo ücreti ve kart parası adı altında kesinti yapılacağı söylendi, IBAN’ım istendi ve Ziraat Bankası dekontunda da görüldüğü üzere hesabıma 2.100 TL yerine 1.820 TL yatırıldı, yani yaklaşık 280 TL eksik iade yapıldı. WhatsApp yazışmaları, kargo takip bilgileri ve banka dekontunda da görüleceği üzere, iade sürecini firmaya bildirdiğim şekilde ve zamanında tamamlamama rağmen tarafıma önceden açık bir bilgilendirme yapılmadan bu kesinti uygulanmıştır.

Hem ücretsiz kargo denilip sonradan bu şekilde yüksek kargo ve kart kesintisi yansıtılması hem de açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan tutarın kırpılması nedeniyle mağdur oldum. Ücretimden kesilen yaklaşık 280 TL’lik tutarın da tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür uygulamalarla müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.