Yanlış Ve Ayıplı Ürün, İade Reddi Ve Kargo Ücreti Bize Yükleniyor

Instagram üzerinden satış yapan “modamugiyim” (kargo etiketindeki resmi adıyla Esteban) adlı işletmeden 11 Mayıs tarihinde kapıda nakit ödeme yöntemiyle toplam 1.218 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Ürünler 1 Haziran’da tarafıma teslim edildi ancak gelen ürünler hem renk hem beden açısından talep ettiğim gibi değildi ve ayrıca kusurlu, ayıplı ürün niteliğindeydi.

Tüketici Kanunu’na göre 14 günlük yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi WhatsApp üzerinden firmaya açıkça bildirdim. Buna rağmen firma “iade yoktur, sadece değişim vardır” diyerek talebimi reddetti, değişim için de kargo ücretini benim ödemem gerektiğini iletti. Ayrıca gönderilen paketin içinden yasal malı fatura çıkmadı, yalnızca kargo taşıma irsaliyesi yer aldı. Dünden beri WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da düzgün ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmamaktadır.

Elimde siparişe ve yazışmalara ilişkin kayıtlar ve bilgiler mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma acilen karşı ödemeli iade kargo kodu tanımlanmasını ve 1.218 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.