to read complaints and reviews, or file yours.İade Kesintisi Yanıltması Ve Geciken Geri Ödeme
Mervellion Instagram butiğinden, web siteleri üzerinden gömlek yakalı, kuşaklı kahverengi bir kabanı 2.400 TL’ye satın aldım. Ürün 2 Aralık’ta elime ulaştı, beden olarak büyük geldiği için iade etmek istedim ve 8 Aralık’ta kargoya vererek geri gönderdim. Bugün 23 Aralık ve hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Ürünle birlikte gelen belgede iade ve değişim durumlarında yalnızca 100 TL kesinti olacağı yazıyordu, 200 TL’lik bir kesintiden hiç bahsedilmiyordu. Bu belgeye güvenerek iade sürecini başlattım. Daha sonra Instagram DM üzerinden yazıştığımda ise, iade olursa 200 TL, değişim olursa 100 TL kesinti yapılacağı söylendi. Yani sipariş verirken de, ilk iade talebinde de 200 TL’lik kesinti bilgisi yoktu; bu bilgi sonradan önüme çıkarıldı. Web sitesinde de, bana verilen belgede de 200 TL kesintiyle ilgili tek bir ifade yer almıyor.
Gerekçe olarak kargo masrafları öne sürüldü, ancak ben ürünü satın alırken de kargo gidiyor, iade ederken de; bu ticaretin normal bir parçası. Eğer en başta “iade ederseniz 200 TL kesilir” denmiş olsaydı belki mecburen değişim yapacaktım, ama bu bilgi özellikle süreç başladıktan sonra söyleniyor. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
İş günü hesabında da tutarsızlık var. Cumartesi günü Instagram’dan yazıp paramın yatmadığını söylediğimde, hafta sonlarının sayılmadığını, sadece 4 iş günü geçtiğini ifade ettiler. Bugün Salı ve 23 Aralık olmasına rağmen tekrar sorduğumda yine “4 iş günü geçti” cevabını aldım. Cumartesi günü de 4 iş günü denmişti, üzerinden Pazartesi ve Salı geçmesine rağmen iş günü sayısının artmaması sürecin ne kadar oyalayıcı yürütüldüğünü gösteriyor.
Burada sadece 200 TL’nin miktarı değil, eksik ve çelişkili bilgilendirme yüzünden yaşadığımız mağduriyet söz konusu. Benimle aynı dönemde alışveriş yapan arkadaşlarım da aynı durumu yaşadı. Sipariş verirken ne 200 TL kesintiden haberimiz vardı ne de bu konuda şeffaf bir açıklama yapıldı.
İade tutarımın, haksız yere belirtilen 200 TL de dahil olmak üzere eksiksiz ve derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aynı durumda olan arkadaşımın da kesilen 200 TL’sinin iade edilmesini ve iade–değişim şartlarının sitede, belgelerde ve yazışmalarda açık ve net şekilde belirtilmesini istiyorum.
DM üzerinden iletişime geçiyorum, kesintinin web sitesindeki görüntüsünü istiyorum, umursamadan cevap veriliyor (15 saat sonra dönüldü) hala iadem yatmadı yazıyorum ve asla cevap vermiyorlar
Sayın Zehranur Hanım, Mervellion olarak yaşadığınız iade sürecindeki gecikme ve iletişimdeki çelişkili bilgiler nedeniyle oluşan mağduriyetinizden dolayı çok üzgünüz. Zehranur hanım ile iletişime geçilmiş olup , tarafınıza iade yapılmıştır konu çözüme kavuşturulmuştur anlayışı içi çok teşekkür ederiz.
Öyle bir durum şu an söz konusu değil ne iade ne farklı bir şey var. İletişime geçip anında kendinizi aklıyor olmanız oldukça çirkin. İade zaten gelmedi.
