İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Aşırı Kargo Ücretleri

Instagram’da “Selin Taş” adlı kıyafet satışı yapan firmadan 2 adet takım satın aldım. Takımlardan birinin kalıbı vücuduma hiç uygun olmadı, basen bölgeme otururken beli bol kaldı ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

İnternet sitelerinden alışveriş yaparken iade/değişim süreciyle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamadım. Site üzerinde iade şartları açıkça yazmıyor, yalnızca iade için WhatsApp hattına yönlendiriliyorsunuz. İade talebimi iletmek için WhatsApp üzerinden yazdığımda ise mesajlarıma çok geç dönüşler yapıldı, “spama düşüyorsunuz” denildi, aramalara cevap verilmeyeceği özellikle belirtildi ve sürecin başından itibaren oldukça ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Daha sonra uzun bir prosedür metni gönderildi, bu metindeki tüm koşulları yerine getirmeme rağmen iade kodu ancak 2 gün sonra iletildi. Kargoya gittiğimde ise sadece iadeler için olduğu söylenen şekilde kargoyu alıcı ödemeli göndermem gerektiği ve bunun için 520 TL kargo ücreti çıktığı söylendi. Ayrıca para iadesi yapılırken, ürünü gönderirken ödedikleri 150 TL’lik kargo ücretini de benden keseceklerini belirttiler. Böylece sadece bir takımı iade etmeye çalışırken hem yüksek bir kargo bedeli ödemem hem de ayrıca 150 TL daha kesinti yapılması isteniyor.

Ürünü almadan önce internet sitelerinde bu şartlar açık ve net bir şekilde belirtilseydi bu alışverişi asla yapmazdım. İade sürecinde yaşadığım bu zorlaştırıcı tutumun ve aşırı kargo bedeli yükünün tüketici açısından son derece haksız olduğunu düşünüyorum. İade etmek istediğim ürün için kargoyu alıcı ödemeli göndermeyi kabul etmiyorum, iadenin satıcı ödemeli şekilde gerçekleştirilmesini ve tarafıma yapılacak iadeden 150 TL dışında herhangi bir ek kesinti yapılmamasını talep ediyorum. İlla kesinti yapılacaksa yalnızca 150 TL kesinti yapılarak değişim ya da iade sağlanmasını, bunun dışında ekstra bir kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamayı istiyorum.