Kargo Teslimatı Yapılmadan İade Edildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

IKEA’dan aldığım ürün, 162511259742716 takip numarası ile Arvato tarafından teslim edilmek üzere kargoya verildi. 29.11.2025 sabahı telefonla arandım ancak o anda müsait olamadığım için yanıtlayamadım. Buna rağmen kargo, İzmir Menemen’deki teslimat adresime hiç gelmeden doğrudan şubeye geri götürülmüş.

Kargo firmasıyla defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım, müşteri hizmetleri her seferinde yaklaşık 5 dakika beklettikten sonra telefonu kapattı. Yaklaşık 15–20 denemeden sonra güçlükle ulaştığımda, adreste olduğumu ve teslimatın yapılmasını istediğimi belirttim fakat hiçbir çözüm sağlanmadı. Kurye numarası da sürekli kapalıydı, bu nedenle kurye ile de herhangi bir şekilde iletişim kurulamadı.

Ardından Pazartesi günü de tüm gün boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat tamı tamına 19 arama sonucunda 1 kez ulaşabildim ve tarafıma hemen dönüş yapılacağı iletilmesine rağmen herhangi bir dönüş olmadı.

6502 sayılı Tüketici Kanunu ve ilgili BTK Kargo Yönetmeliği gereği adrese teslim gönderilerde teslimat girişimi zorunludur. Telefonla ulaşılmaması teslimat girişimi yapılmaması için geçerli gerekçe değildir.

Ben tüm gün boyunca adresteydim, telefonu açamadığım anlarda bile kargonun görevi adrese gelmek ve zili çalmaktı. Haber vermeden ve adrese uğramadan kargoyu iade etmeleri hem mağduriyet yaratmış hem de sorumluluklarını yerine getirmediklerini açıkça göstermiştir.

Arvato’nun bu sorumsuz tutumu nedeniyle mağdur oldum. Kargomun acilen kayıtlı adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.