Arvato Lojistik'te Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Yok Sayımı

Arvato Lojistik İzmir şubesi üzerinden 24 Haziran’da şubeye ulaşan, 883741625 numaralı kargom, her gün arayıp aciliyet bildirmeme rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte kargomun gelmemesi nedeniyle iki kez montaj randevusu kaçırdım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Her sabah özellikle dağıtıma çıkması için rica etmeme rağmen kargomla ilgili hiçbir aksiyon alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, çalışanların müşterileri bilerek oyaladıklarını, sizi net şekilde duymalarına rağmen “duymadık” diyerek telefonu yüzünüze kapattıklarını, canları istemediğinde telefonlara hiç yanıt vermediklerini ve her seferinde sadece “aciliyeti ilettik” deyip konuyu geçiştirdiklerini gördüm. Bu tavırlar profesyonellikten tamamen uzak ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşım oluşturuyor.

Kargomu kendim şubeye gidip teslim almak istediğimi söylediğimde, sanki çok gizli bir operasyon yürütüyorlarmış gibi şubeden teslim edilemeyeceği ifade edildi ve bu konuda da yardımcı olunmadı. Tüm bu süreç, firmanın ne kadar ilgisiz ve yetersiz işlediğini açıkça gösterdi.

Daikin markasından beklediğim ürünün böyle yetersiz bir lojistik firması üzerinden gönderilmesi, marka algısına da zarar vermektedir. Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşterilere karşı sergilenen bu olumsuz tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.