Arvato Lojistik IKEA’dan Aldığım Gardırop 7 Gündür Teslim Edilmedi Yanlış Bilgilerle Oyalandım

01.08.2025 tarihinde IKEA üzerinden kredi kartı ile satın aldığım gardırop, Arvato lojistik tarafından Ankara Çankaya Dodurga Mahallesi’indeki adresime teslim edilmedi. Sipariş ve gönderi numaram: 162807259875216. Ürün bedeli olan 13.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve ödeme onaylandı.

Teslimat gecikmesi nedeniyle Arvato lojistik müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmede kargonun dağıtıma çıkarıldığı ancak yetişmediği söylendi ve şikayet kaydı oluşturuldu. Sonraki aramalarımda ise kargonun gelmiş olduğu, evde bulunmadığım gerekçesiyle şubeye döndüğü ve tekrar dağıtıma çıkması için IKEA’dan onay beklendiği belirtildi. Bunun üzerine IKEA ile iletişime geçerek kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim. Ancak bu sefer de Arvato lojistik, IKEA’ya “kargoyu götürdük, site güvenliği bizi içeri almadı” şeklinde bilgi vermiş. Oysa ben bir sitede değil, apartmanda yaşıyorum.

Son olarak Arvato lojistik müşteri hizmetlerini tekrar aramaya çalıştığımda telefonlar yüzüme kapandı ve müşteri temsilcisinin üslubu oldukça sorunluydu. Bugün itibarıyla 7 iş günü geçmiş olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve süreç yanlış bilgilerle uzatılıyor. IKEA internetten alım sözleşmem mevcut. Tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve bu durum ilk kez başıma geliyor.

Kargomun bir an önce eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.