Arvato Kargo Teslimatı Gecikti Ve İletişim Eksikliği Yaşandı

22 Nisan’da Arvato kargom dağıtıma çıktı, o sırada çalıştığım için telefonu açamadım ancak eşim tüm gün evdeydi ve kargoyu özellikle bekliyordu. Kurye apartmana dahi gelmemiş, zile bile basılmamış. Telefonla geri dönüş yaptığımda “zili bulamadık ama yarın, 23’ünde, %100 tekrar dağıtıma çıkar ve teslim edilir” denildi. Buna rağmen ertesi gün hiçbir şekilde kargom getirilmedi.

Bugün 24 Nisan ve gönderim hâlâ şubede görünüyor. Tüm gün tekrar teslim edilmesi için bekledim, Arvato’yu defalarca aradım, IKEA’yı da arayıp yeniden dağıtıma onaylamalarını istedim. Her aramamda “acil” olduğunu belirttim, özellikle bugün teslim edilmesi gerektiğini defalarca ifade ettim. Buna rağmen ne kargo dağıtıma çıktı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Her görüşmede “kaydınızı aldık, size mutlaka geri dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

İlk kez kullandığım Arvato firmasından 161904263801776 takip numaralı gönderimin Bursa Nilüfer adresime bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Teslimat ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.