Kargom 3 Gün Gecikti, İletişim Sorunları Çözülmedi

12.11.2025 tarihinde Esenyurt’taki adresime teslim edilmesi gereken IKEA-0562******25 numaralı kargom, kuryeler tarafından kapıma kadar getirilmesine rağmen “ürünün araçta olmadığı ve şubede unutulduğu” gerekçesiyle teslim edilmedi. O gün özel bir numaradan aranıp, ertesi gün teslim edileceği söylendi ve çalıştığım için komşuma teslim edilmesi ve saat 13:00’te getirilmesi için ricada bulundum. Not alındığı belirtildi.

Ancak 13.11.2025’te başka bir çalışan arayarak saatli teslimat yapmadıklarını ve böyle bir not olmadığını söyledi. Ürünü kapıya bırakabileceklerini ilettiler ve iletişim sırasında çözüm sunmak yerine üste çıktılar. Sonrasında depoyla görüşüp bilgi vereceklerini söyleyip telefonu kapattılar. Teslim alması için birini yönlendirmeme rağmen, bana dönüş yapılmadan “alıcı adreste bulunamadı” olarak sisteme girilmiş.

Daha sonra özelden arayan kargocu ile iletişime geçip, yetkili V**** Bey’in numarasını aldım ve görüştüm. V**** Bey, aracın Ümraniye’de olduğunu ve 14.11.2025’te teslim edileceğini söyledi, ben de onay verdim. Kendisine ilgisi için teşekkür ederim; fakat kargomun 3 gün gecikmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunlarını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle aradığımda ise sistem olmadığı için yardımcı olamadılar.

İlk kez böyle bir sorun yaşadım. Arvato’dan yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle özür ve hızlı teslimat talep ediyorum.