Arvato Lojistik IKEA Teslimatının Tekrarlanan Ertelenmesi Ve İzleme Bilgileriyle Çelişen Durum

IKEA online mağazası üzerinden verdiğim 162310264076496 numaralı siparişim, kargo takip bilgilerinde 27.10.2026 tarihinde Ankara’ya ulaştığı halde bir türlü teslim edilmedi. 28.10.2026 tarihinde, gün içinde dağıtıma çıkacağına dair bilgilendirme mesajı aldığım için iş yerimden izin alarak eve geçtim. Ancak internetten yaptığım kontrolde, gönderinin aslında dağıtıma hiç çıkmadığını, 28.10.2026 saat 09:36:30’da “araca yüklendi” görünüp sadece saniyeler sonra, 09:36:55’te tekrar şubeye iade edildiğini gördüm.

Bu süreçte hem kargo firmasıyla hem de IKEA müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma herhangi bir net geri dönüş yapılmadı. Bir süre sonra IKEA tarafından aranarak gönderimin 30.10.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu ertelemeye rağmen beklememe karşın, 30.10.2026 tarihinde de şube personeliniz sistemden tekrar dağıtım girişi yapıp hemen ardından gönderiyi yeniden şubeye iade etti. Kargo takip ekranında, sanki 28.10.2026 tarihinde gönderi dağıtıma çıkarılmış gibi görünmesine rağmen fiilen hiçbir teslimat yapılmadı ve adresime gelen kimse olmadı.

Teslimatın keyfi şekilde tekrar tekrar ertelenmesi, bilgi ekranlarıyla çelişen bir süreç işletilmesi ve doğru, zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve iş yerimden boşuna izin almak zorunda kaldım. Siparişimin en kısa sürede, gerçekten adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.