Kargo Dağıtıma Çıktı Dedi, Ancak Şubeye İade Edildi Ve Teslim Edilmedi

IKEA’dan verdiğim siparişim Arvato Kargo ile gönderildi. 31.08.2026 tarihinde kargom Ankara’da saat 15:00 civarında “dağıtıma çıktı” olarak göründü. Bunun üzerine iş yerimden izin alıp tüm günü evde kargoyu bekleyerek geçirdim, gece 00:00’a kadar kimse gelmedi. Buna rağmen sistemde sonrasında “şubeye iade edildi” şeklinde bir bilgi göründü.

01.09.2026 tarihinde saat 11:00’de Arvato müşteri hizmetlerini aradım, bana kargonun gelmek üzere olduğu söylendi. Ancak yine herhangi bir teslimat yapılmadı. Aynı gün saat 13:48’de tekrar aradığımda bu kez sistemde bilgi göremediklerini, bu yüzden kontrol sağlayamayacaklarını ifade ettiler. Takip ekranında da 232172453119 numaralı gönderimin “Gönderi Şubeye İade Edildi” olarak göründüğü görülüyor. Sipariş numaram 162808261031446’dır.

Hem dağıtıma çıktı denilip tüm gün evde bekletilmem hem de sonrasında net bir bilgi verilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İş yerinden her gün izin alma şansım olmadığı için kargomun en geç bugün içinde adresime teslim edilmesini, bu süreçte yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliğinin de incelenmesini talep ediyorum.