Teslimat Bilgilendirmesi Ve Arama Sözünün Tutulmaması

IKEA’dan vermiş olduğum siparişimin teslimatının Arvato tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Takip numaram IKEA-161304269422976. 16 Nisan tarihinde teslimat yapılacağı söylendi, o gün yalnızca özel bir numaradan arandım, yaklaşık 10 dakika sonra geri aradığımda ise teslimatın yapılamadığı ve kargonun şubeye geri döndüğü iletildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimattan yarım saat önce aranacağım bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Sonrasında tekrar planlama yapıldığı ve 17 Nisan’da teslim edileceği söylendi. IKEA ile görüştüğümde gerekli onayın verildiğini öğrendim, ancak Arvato müşteri hizmetleri bu kez gönderimin dağıtıma çıkmayacağını ifade etti.

Şu anda kargomun ne zaman teslim edileceğine dair net hiçbir bilgi alamıyorum. Saat bazlı değil, sadece hangi gün dağıtıma çıkacağını ve teslim edilmesinin planlandığını bilmek istiyorum. Dağıtıma çıktığı gün en azından SMS ile bilgilendirme yapılmasını rica ettim, bunun da mümkün olmadığı söylendi. Kurye geldiğinde o an yalnızca telefonla arama yapılıyor, telefonu açamazsam teslimat yapılmadan ürün geri götürülüyor. Üstelik daha önce “teslimattan yarım saat önce aranacaksınız” denmesine rağmen bu söz tutulmadı, bu nedenle sürece güvenemiyorum.

Bu şartlar altında kargoyu teslim alabilmem oldukça zor görünüyor. Kargomun özellikle 18.04.2026 tarihinde teslim edilmesini, dağıtıma çıkacağı günün tarafıma net olarak bildirilmesini ve kurye gelmeden önce mutlaka aranarak bilgilendirilmek istiyorum.