Artema Üretim Hatası Ürün İçin Ek Ücret Talebi Reddedildi

7 Temmuz 2026 tarihinde Konya’da Konal firmasından aldığımız Vitra/Artema marka musluk bataryalarından birinde, aşağı lavaboya su sızdırma sorunu yaşadık. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtik ve Konya’daki Göksu Servis yönlendirildi. Servis, sorunun fabrika kaynaklı bir üretim hatası olduğunu belirterek bataryayı tamir etti ancak lavaboyu tekrar yerine oturtmak için ayrıca ücret talep etti.

Eşim, sorun tamamen üretim hatasından kaynaklandığı için bu ek ücreti ödemek istemedi. Servis ise bu ücret ödenmeden lavaboyu yerine takmayacağını söyledi. Bunun üzerine Vitra/Artema müşteri hizmetleri ile görüştük ve onlara da durumu aktardık. Müşteri hizmetleri de bu talebin normal olduğunu, lavabonun tekrar yerine takılması için istenen ücreti bizim ödememiz gerektiğini söyledi.

Üretim hatalı bir ürünle mağdur edilmişken, bir de satış sonrası hizmette bu şekilde ek ücret çıkarılması bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Garanti kapsamında, fabrika hatası olduğu kabul edilen bir arızada servisin ürünü yeniden yerine takmak için ayrıca ücret istemesini kabul etmiyoruz. Kullanıma bile tam geçemediğimiz, tamamen üretim hatası olan bu bataryanın sebep olduğu mağduriyetin giderilmesini, lavabonun yerine takılması için talep edilen ücretin iptal edilmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyoruz.

Bu yaşadığımız durum, hem kalite kontrolde ciddi sorunlar olduğunu hem de satış sonrası müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini açıkça gösteriyor. Bu nedenle, benzer ürün almayı düşünenlere bu markayı kesinlikle önermediğimizi de özellikle belirtmek istiyoruz.