Garanti Değişimi Sürecinde Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Yokluğu

Artema Punto marka musluk bataryasını 03.01.2026 tarihinde Çanakkale Koçtaş’tan satın aldım. Ürün 5 yıl garantili olmasına rağmen daha 1. Ay dolmadan musluk adeta delik gibi su sızdırmaya başladı.

23 Şubat’ta Artema servisi ile görüştüm ve garanti kapsamında ürün değişimi yapılacağı söylendi. 26 Şubat’ta da bana yazılı olarak fabrikanın ürün değişimini onayladığı, ürün geldiğinde bilgi verileceği bildirildi. Ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne yeni bataryam gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bir batarya değişiminin bu kadar uzaması ve müşterinin süreç hakkında bilgilendirilmemesi beni mağdur etti. Artema ve Koçtaş’ın, garanti kapsamında yeni bataryamın bir an önce gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.