Garanti Kapsamındaki Blender Bıçağı İçin Haksız Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Erişim Sorunu

Arnica Diva Plus 1200 Watt setimi yaklaşık bir yıl bile olmadan kullanırken blender bıçağı komple yerinden çıktı. Bunun üzerine bugün, 27.07.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Çanakkale As Elektrik servisine götürdüm. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, blender bıçağının garantiye girmediğini söyleyerek benden 750 TL ücret alıp yenisini verdiler.

Garanti süresi devam eden bir üründe, blender bıçağı gibi temel bir parçanın kullanıcı hatası denmeden, hiçbir teknik açıklama yapılmadan garanti dışı sayılmasını ve bu tutarda ücret alınmasını kabul etmiyorum. Servis görevlisi sadece bu parçanın garanti kapsamına girmediğini söylemekle yetindi, ayrıntılı bir gerekçe paylaşmadı.

Yaşadığım durumla ilgili olarak Arnica müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona bağlanamadım ve hiçbir muhatap bulamadım. Hem serviste haksız yere ücret ödediğimi düşünüyorum hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Garanti süresi devam eden ürünüm için blender bıçağına alınan 750 TL ücretin iadesini ve bu parçanın neden garanti dışı bırakıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusundaki aksaklığın da incelenerek iyileştirilmesini rica ediyorum.