to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Ürününde Paslanmaz Çelik Korozyonu Ve Çözümsüz Müşteri Desteği
Arnica Demli Trend çaycıyı 25.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Uzunca bir süre çok sık kullanmadım, yaklaşık son 3 aydır ise sürekli olarak kullanıyorum. Paslanmaz çelik olması gereken bölgelerde korozyon oluştuğunu fark ettim ve bu durum hem sağlık açısından endişe verici hem de ürünün vaat ettiği kaliteyle uyuşmuyor.
İstanbul Büyükçekmece’de yaşıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili Arnica servis ile görüştüm. Bana, “Garantisi varsa bakarız, yoksa çöp” şeklinde son derece olumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım hem marka algısını zedeliyor hem de tüketici olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Ürünün paslanmaz çelik kısımlarında bu şekilde korozyon oluşmasının normal olmadığını düşünüyorum. Arnica’nın bu durumu inceleyerek ürünümü yenisiyle değiştirmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.05.2025 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Arnica Demli Trend model ürünü satın aldım. Ürünü son 3 aydır aktif olarak kullanmaya başladım ve bu süre içinde alt haznede korozyon oluştu. Bu durum üzerine daha önce Arnica ile korozyon konusunda iletişime geçmiştim.
Ancak asıl ciddi sorun, kahvaltı sırasında ürün kullanımdayken yaşandı. Demlik üstündeyken bir anda çatlayıp kırıldı ve içindeki sıcak sıvı dökülerek çocuğumun üzerine geldi. Çocuğum bu olay sonucunda 2. Derece yanıklar aldı, 13 gün hastanede yatarak tedavi gördü ve şu anda hâlâ ayakta tedavisi devam ediyor. Hem yaşadığımız sağlık problemi hem de psikolojik olarak ailece ciddi bir travma yaşadık.
Bu olaydan sonra kırılabilir cam bir demlik kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum. Arnica’nın, yaşadığımız bu ağır mağduriyeti de dikkate alarak Arnica Demli Trend ürünümü, yine kendi ürünleri olan ve cam olmayan Arnica Demli Plus ile değiştirmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçte benzer bir riskin tekrar yaşanmaması için talebimin hızlı ve hassasiyetle değerlendirilmesini istiyorum.
Sevgili Hümeyra Y., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 35550816 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri numaramız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Değerli Hümeyra Y., 35550816 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Hümeyra Y., 35550816 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz tarafımıza iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Hümeyra Y. , 35550816 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğinizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Sorunum aynen yerinde sayıyor artı bir eksik ile Demlik devrilmesi sonucu üst demlik kırıldı 11 aylık bebeğim yoğun bakımda kaldı Arnica yetkililerinden sorunun çözümünü ve üst demlik temini talep ediyorum
Değerli Hümeyra Y., 35550816 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz Tüketici Danışma Hattı tarafımıza iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Değerli Hümeyra Y., 35550816 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Arnica ve Satış sonrası destek ekibine teşekkür ederim problem hızlı bir şekilde çözüldü
