to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Kutusundan Arızalı Çıkan Süpürge İçin Değişim Talebi ve Servis Sürecindeki Sorunlar
18.09.2025 'te Teknosa Marmara Forum mağazasından Arnica solaro promob et 13470 model şarjlı süpürge satın aldım. Kutudan çıkan mop ürünü bozuk çıktı ve ürünü hiç kullanamadan sorun yaşadım. 18 Ekim 2025 tarihinde ürünü aynı mağazadan servise teslim ettim.
Bu süreçte Arnica müşteri temsilcisi Teknosa'yı, Teknosa ise Arnica servis olarak Gaziantep nikel elektronik'i işaret etti. İstanbul’dan aldığım bir ürünün neden Gaziantep nikel elektronik, mustafa horuz bakım servisine gönderildiğini anlamış değilim. İstanbul’da yeni ürün ya da yedek parça yok mu? Bu kadar reklam yapan bir firmanın yeni bir mop parçasını hemen temin edememesi gerçekten şaşırtıcı. Ürünümün fatura numarası: ft no fhz 2025000012189, Teknosa ürün gönderme form numarası ise th662594'tür. Ürünün garantisi devam etmektedir ve ek garanti de yaptırılmıştır.
Henüz hiç kullanmadığım, kutudan yeni çıkardığım bir ürün arızalı olduğu için tamir edilmesini istemiyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Didem E., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 34182048 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Sevgili Didem E. 34182048 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
18.09.2025 tarihinde Arnica et13470 Solara Mop şarjlı süpürgeyi Teknosa Marmara Forum mağazasından satın aldım. Ürünün ilk kutu açılışında buhar veren mop kısmı hiç çalışmadı, arızalı çıktı. Aldığım yere başvurmam üzerine ürünü iade ettim ve bana yeni ürün gönderildi. Ancak bu ikinci üründe de mop kısmı ilk kullanım sonrası çalışmamaya başladı. Bunun üzerine süpürgeyle birlikte ürünü tekrar Teknosa Marmara Forum mağazasına götürdüm ve ürünü iade ederek ücretinin tarafıma iadesini talep ettim. Mağaza, ürün kullanıldığı için iade alamayacağını, sadece buhar mopunu servise gönderebileceklerini söyledi. 01.03.2026 tarihinde düzenlenen ürün gönderim formunda, süpürgeyi iade etmek istediğim ve mopun çalışmadığı bilgisi yer aldı. Ürüne 19.426,55 TL ürün bedeli ve 4.699 TL ek garanti bedeli ödedim. İlk üründen itibaren buhar mop kısmı düzgün şekilde hiç kullanılamadığı ve ikinci üründe de ilk kullanımda aynı sorun tekrar ettiği için, arızalı ve sorunlu bir ürünle uğraştırılmak istemiyorum. Arnica et13470 Solara Mop süpürge için ödediğim ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
