Gündem Nakliyat’ın Armut Platformunda Haksız Değerlendirme Ve İtibar Koruma Talebi

Armut uygulaması üzerinden uzun süredir “Gündem Nakliyat” olarak hizmet veriyoruz ve her ay yaklaşık 30.000–40.000 TL aralığında bütçe ayırarak platformda reklam ve iş alımı yapıyoruz. Müşteri memnuniyetine önem veren, profesyonel hizmet sunmaya çalışan bir işletmeyiz.

28 Ekim 2026 tarihinde F**** f. isimli kullanıcı tarafından, Armut’taki “Evden Eve Nakliyat” hizmetimizle ilgili 1 yıldızlı bir değerlendirme yayımlanmıştır. Bu yorumda yaşanan olaylar tek taraflı şekilde aktarılmış, daha önce başka bir nakliyat firmasından kaynaklanan hasar ve eksiklikler firmamızın sorumluluğundaymış gibi gösterilmiştir.

Söz konusu müşterinin eşyaları, bizden önce başka bir nakliyat firması tarafından taşınmış ve depolanmıştır. Önceki firmadan kaynaklanan vida eksiklikleri ve eşyalardaki mevcut sorunların bizim tarafımızdan ücretsiz olarak giderilmesi beklenmiştir. Ayrıca taşıma günü müşteri eşyalarının başında bulunmamış, süreci birebir takip etmemiştir.

Taşıma sırasında yaşanan kedi tuvaleti hasarı ile ilgili olarak müşterinin zararı firmamız tarafından karşılanmıştır. Müşteriye, o gün görev yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılacağı ve iş akitlerinin sonlandırılacağı da açıkça bildirilmiştir. Yani olay kesinlikle görmezden gelinmemiş, müşteri mağduriyeti giderilmiştir.

Buna rağmen müşteri, zararının karşılandığını belirtmesine karşın firmamızı son derece ağır ifadelerle değerlendirmiş ve önceki nakliyat firmasının sorumluluğunda olan sorunları da Gündem Nakliyat’a yüklemiştir. Bu süreçle ilgili Armut müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen tarafımıza henüz bir dönüş yapılmamıştır.

Bizim sorguladığımız esas konu şudur: Platformda her ay yüksek bütçelerle reklam veren, uzun süredir çalışan bir işletme olarak, tamamen tek taraflı müşteri beyanlarına karşı bizim haklarımızı kim koruyacaktır? Gerçeği tam olarak yansıtmayan tek bir değerlendirme, yıllar içinde oluşturduğumuz ticari itibarı zedeleyebilmektedir. Böyle durumlarda Armut’un tarafsız ve adil bir inceleme yaparak hem müşterinin hem de hizmet verenin haklarını gözetmesini bekliyoruz.

Müşteri şikâyetlerinin incelenmesine karşı değiliz; gerçek mağduriyetlerin giderilmesini destekliyoruz. Ancak yalnızca müşteriyi dinleyen değil, hizmet verenin açıklamalarını ve mevcut kayıtları da dikkate alan adil bir sistem talep ediyoruz.

Bu nedenle, F**** f. tarafından yazılan ilgili yorumun tüm tarafların açıklamaları ve kayıtlar ışığında yeniden incelenmesini, başka bir firmanın sorumluluğundaki sorunların Gündem Nakliyat’a yüklenmesine sebep olan ifadelerin değerlendirilmesini, zararın firmamızca karşılandığı ve personel hakkında işlem yapılacağının müşteriye bildirildiği hususların dikkate alınmasını talep ediyoruz.

Armut’un, yüksek bütçelerle platformda faaliyet gösteren hizmet verenlerin ticari itibarını da koruyacak somut bir yaklaşım sergilemesini ve şikayetimizin ilgili birimlerce incelenerek tarafımıza somut bir çözüm sunulmasını istiyoruz. Bizim beklentimiz ayrıcalık değil, müşterinin hakkı kadar hizmet veren işletmenin emeğini ve itibarını da önemseyen adil ve tarafsız bir değerlendirme sistemidir.