Armut'ta Haksız Olumsuz Yorumun Kaldırılması Talebi

Uzun süredir Armut platformunda profesyonel olarak hizmet veren bir nakliyat firmasıyız. Platform üzerinden düzenli olarak iş alıyor ve bunun karşılığında her ay yaklaşık 30.000–40.000 TL civarında ödeme yapıyoruz. Bu kadar yüksek bedeller ödeyerek kullandığımız bir platformda, yaşadığımız somut bir mağduriyette yanımızda olunmamasından dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Yakın zamanda tamamladığımız bir taşıma işinde, müşterinin tüm eşyaları olması gerektiği gibi paketlenmiş, korunmuş ve sorunsuz şekilde taşınmıştır. Hizmet sırasında ya da teslimat anında bize iletilen herhangi bir hasar, kırık veya zarar bildirimi olmamıştır. İş tamamen sorunsuz olarak kapanmışken, daha sonra müşteri tarafından konsol ayağının kırıldığı ve televizyonun zarar gördüğü iddia edilmiş, ardından da taşıma ücretinin iadesi talep edilmiştir.

Bu iddialarla ilgili elimizde hiçbir somut delil, resmi tespit veya kanıt bulunmamaktadır; bize iletilen de olmamıştır. Ücret iadesi talebini, dayanak olmadığı için kabul etmediğimizi Armut üzerinden de açıkça ifade ettik. Bunun üzerine müşteri tarafından Armut’taki profilimize olumsuz bir yorum yazılmış ve bu yorumda gerçeği yansıtmayan, doğruluğu kanıtlanmamış iddialara yer verilmiştir. Söz konusu yorum, platformda açık şekilde durduğu için hem ticari itibarımızı zedelemekte hem de düzenli ödeme yaparak sürdürdüğümüz iş hacmimizi olumsuz etkilemektedir.

Armut destek ekibine durumu ayrıntılı şekilde anlattık, sürecin nasıl ilerlediğini, hasar tespitine dair hiçbir belge olmadığını ve yorumun haksız olduğunu aktardık. Buna rağmen yorumun kaldırılması veya en azından objektif bir değerlendirme yapılması konusunda tatmin edici bir adım atılmadığını düşünüyoruz. Platforma ciddi rakamlar ödeyen bir hizmet sağlayıcı olarak, yalnızca müşterilerin değil, hizmet veren firmaların da hakkının korunmasını beklemek en doğal hakkımızdır.

Delile dayanmayan, doğruluğu ispatlanmamış ve tek taraflı beyana göre yazılmış bu olumsuz yorumun, Armut’un kendi kuralları ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini talep ediyoruz. Gerekirse tüm süreci adım adım yazılı olarak paylaşmaya hazırız. Beklentimiz, firmamızı zan altında bırakan ve ticari itibarımıza zarar veren bu yorumun kaldırılması ve yaşadığımız mağduriyete ilişkin bizimle doğrudan iletişime geçilmesidir.

Armut’un, platforma her ay düzenli ve ciddi ücretler ödeyen hizmet sağlayıcıların emeğini ve itibarını da gözeterek, bu konuda daha duyarlı ve adil bir yaklaşım sergilemesini bekliyoruz.