Armut’ta Tek Taraflı İptaller Ve Kontrolsüz Sistem Güveni Zedeledi

01.09.2026 tarihinde Armut üzerinden ev temizliği için talep oluşturdum ve 4075 TL ödeyerek hizmeti satın aldım. O andan itibaren tam 5 gün boyunca kesintisiz bir sinir harbi ve tam anlamıyla bir organizasyon fiyaskosu yaşadım.

Önce sistem üzerinden bir temizlik görevlisi ile eşleştirildim, her şey yolunda görünüyordu, hatta kendisine konum bile iletildi. Ancak randevu günü sabah 09.00’da arayarak sağlık sorunları nedeniyle gelemeyeceğini ve işi iptal ettiğini söyledi. Bunu insani bir durum olarak görüp anlayışla karşıladım.

Ardından sistem üzerinden hemen yeni bir görevli atandı. Bu kişiyi aradığımızda hizmetin o sabah olduğunu bilmediğini, istersek ertesi gün gelebileceğini söyledi, sonra da evin uzak olduğunu bahane ederek talebi iptal etti. Sonradan anladık ki sistemde konumu görebildikleri halde, işi kaptırmamak için detaylara bakmadan teklifi onaylıyorlar, sonra vazgeçip iptal ediyorlar. Bu sistem kontrolsüzlüğü nedeniyle ilk ciddi mağduriyeti burada yaşadık.

Ertesi güne başka bir görevli atandı. Kendisiyle görüştük, konumu gönderdik ve geleceğini teyit etti. Ancak yaklaşık bir saat sonra hiçbir bilgi vermeden, haber dahi etmeden talebi tek taraflı iptal etti. Bu kişinin iptal ettiğini bile Armut’tan değil, ilan tekrar havuza düşünce bizi arayan başka bir temizlikçiden öğrendik.

Son aşamada atanan kişinin profilinde hiç yorum ve değerlendirme olmadığını gördük. Beş gün boyunca sürekli iptallerle, ciddiyetsizlikle ve “nasıl olsa bir yaptırımı yok” rahatlığıyla hareket eden hizmet verenlerle uğraştığımız için bu noktadan sonra Armut’a güvenimiz tamamen bitti ve hizmeti tamamen iptal ettik. Ücret iadem yapıldı ancak yaşadığımız zaman kaybı, planlarımızın altüst olması ve stres kesinlikle telafi edilmedi.

Armut’un, hizmet verenlerin rastgele teklif onaylayıp ardından keyfi şekilde ve çoğu zaman haber vermeden iptal etmesine imkan tanıyan bu kontrolsüz sistem işleyişini acilen gözden geçirmesini, bu tür iptallere karşı müşteriyi koruyan ciddi yaptırımlar ve filtreler getirmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra platforma duyduğum güven tamamen sarsılmış durumda ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesini istiyorum.