to read complaints and reviews, or file yours.Armut'un Şeffaf Olmayan Ücret Kesintisi Ve Hatalı İş Eşleştirme Algoritması
Armut uygulaması üzerinden “şoförlü ulaşım/araçlı ulaşım hizmeti” vermeye çalışıyorum; ancak yaklaşık bir haftadır yaşadığım sorunlar nedeniyle sistemin işleyişinin hem adaletsiz hem de hizmet vereni zarara sokacak şekilde tasarlandığını düşünüyorum.
Öncelikle Armut’ta bir işe teklif verebilmek için hizmet verenlerden ücret talep ediliyor ve bu ücret çoğu zaman verdiğimiz teklifin yaklaşık yüzde yirmisi seviyesinde oluyor. Ancak bu oranın neye göre belirlendiği konusunda hiçbir şeffaflık yok. Kilometreye, yolcu sayısına, süreye ya da şehir içi/şehir dışı ayrımına göre mi hesaplandığı belli olmadığı gibi, zaman zaman teklifin yüzde yirmisinin de üzerinde ücretler çıkabiliyor.
Ulaşım işlerinde teklif bedelinin çok büyük bir kısmı zaten mazot giderine gidiyor. Bunun üzerine araç amortismanı, bakım, yıpranma gibi masraflar da eklendiğinde, Armut’un daha iş alınmadan teklif üzerinden bu kadar yüksek bir pay talep etmesi hizmet verenin zarar etmesine yol açıyor ve işi almadan önce bile ciddi bir zarar riskiyle karşı karşıya kalmamıza neden oluyor.
Bir diğer önemli sorun ise uygulamanın algoritmasıdır. İzmir’de ikamet eden biri olarak İzmir içi veya İzmir çıkışlı işler yapmak istiyorum; buna rağmen sistemde İstanbul içi ulaşım işleri, minibüs işleri ya da aracımın uygun olmadığı farklı kategorilerdeki işler sürekli ekranıma düşüyor. Bunları tek tek silmek ve elemek zorunda kalarak zaman kaybediyorum. Araç türü binek araç olmasına rağmen minibüs işi gibi alakasız ilanların gelmesi, sistemin ne kadar kontrolsüz ve hatalı çalıştığını gösteriyor.
Ayrıca müşterilerin açtığı ilanlar çoğu zaman eksik ve yetersiz bilgiler içeriyor. Detayları belli olmayan, belirsiz işler için teklif vermek zorunda kalıyoruz ve bu belirsizliğe rağmen yine bizden ücret talep ediliyor. İş tam olarak netleşmeden, kapsamı ve şartları açıkça belli olmadan para alınması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.
Tüm bu nedenlerle, teklif verebilmek için alınan ücretlerin hem çok yüksek ve mantıksız olduğunu hem de hesaplama yönteminin şeffaf olmadığını düşünüyorum. Bunun yanında algoritmanın şehir, araç türü ve iş türünü doğru şekilde ayırt edememesi sebebiyle sürekli gereksiz ilanlarla uğraşıp zaman kaybediyor, aynı zamanda net olmayan işler için para ödemek zorunda bırakılarak maddi kayba uğruyoruz.
Bu sistemin mevcut haliyle hizmet verenleri korumadığı, aksine zarara uğrattığı kanaatindeyim. Armut’un bu işleyişi gözden geçirerek ücretlendirme politikasını şeffaf, adil ve makul bir seviyeye çekmesini, algoritmayı şehir, araç türü ve iş türlerine göre doğru filtreleme yapacak şekilde düzenlemesini ve iş detayları netleşmeden teklif ücreti alınmaması yönünde gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Armut uygulaması üzerinden hizmet veren bir kullanıcıyım. 2024 Aralık ayından beri yaşadığım sorunlar artık basit bir teknik aksaklık ya da kullanıcı hatası olmaktan çıkmış, hizmet verenlerden yanıltıcı şekilde ücret tahsil edildiğini düşündüren ciddi ve sistematik bir problem haline gelmiştir.
Tarafıma sunulan ilanlardan birinde çok açık bir çelişki bulunmaktadır. 51249*** numaralı talep kapsamında, uygulamanın ana sayfasında ilan Kahramanmaraş (Dulkadiroğlu / Oğuzeli güzergahı) olarak gösterilirken, aynı ilanın detay sayfasına girildiğinde adres ve güzergâh bilgisi İzmir (Narlıdere – Adnan Menderes Havalimanı) olarak görünmektedir. Buna rağmen ilan metni, saat bilgisi, yolcu sayısı, “Aramayın, teklif vermeniz yeterlidir” ifadesi ve “Acil” etiketi birebir aynıdır. Yani tek bir ilan, sistem içinde farklı şehir ve güzergâh bilgileriyle hizmet verenlere sunulmaktadır.
Bu ilanlara teklif verebilmek için tarafımdan “teklif ücreti” adı altında, örneğin 178,99 TL gibi ücretler talep edilmektedir. Ancak hizmet veren, ilan detayına girdiğinde ana sayfada gösterilen iş ile tamamen farklı bir işle karşılaşmaktadır. Bu durum, hizmet verenin yanlış bilgiyle ücret ödemesine, sağlıklı fiyatlama yapamamasına ve teklif ücretinin haksız şekilde tahsil edilmesine neden olmaktadır.
Bu uygulama şeklinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum. Ayrıca ilan bilgilerinin sistem içinde farklı şekilde gösterilmesi, gerçeğe aykırı veri sunulması ve bu yolla ücret tahsil edilmesi hususları, bilişim sistemi aracılığıyla haksız menfaat sağlanması şüphesini doğurmaktadır.
Bunun yanında, profilimde yalnızca “araçlı şoförlük” hizmeti açık olmasına rağmen ev taşıma, beyaz eşya taşıma, minibüs gerektiren nakliye işlerimin tarafıma düşmesi, teklif sonrası verilen 850’li yönlendirme numaralarının çalışmaması, “numara kullanılamamaktadır” uyarısına rağmen teklif ücretlerinin iade edilmemesi de sistemin ciddi şekilde denetlenmesi gerektiğini göstermektedir.
Tüm bu yaşananları uygulama içi kanallar üzerinden Armut ile paylaştım ancak herhangi bir somut adım atılmadı ve sorunlar giderilmedi. Haksız tahsil edilen teklif ücretlerinin iadesini, bu ilanların kaynağının ve işleyişinin açıklanmasını ve sistemin bağımsız şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER, Ticaret Bakanlığı ve gerekli görülmesi halinde Cumhuriyet Savcılığı nezdinde ayrıca değerlendireceğimi bildiririm.
Merhaba Hasan Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim? başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Hasan Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Armut uygulamasını yaklaşık iki haftadır aktif olarak, hizmet vermek amacıyla kullanıyorum. Ancak bu süre içerisinde hem maddi hem de zaman açısından ciddi mağduriyetler yaşadım. Öncelikle uygulamada teklif ücretlerinin hangi kritere göre belirlendiği tamamen belirsiz durumda. Örneğin, yaklaşık 1500 km’lik bir iş için 190 TL teklif ücreti çıkarken, 200 km civarındaki bir iş için 300 TL’nin üzerinde teklif ücreti talep edilebiliyor. Bu ücretlerin kilometreye mi, tarihe mi, yolcu sayısına mı, yoksa talep yoğunluğuna mı göre hesaplandığı anlaşılmıyor. Bu tutarsızlık, kullanıcıyı yanıltmakta ve güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Profilimde yalnızca şoförlük ve kurye hizmetleri tanımlı olmasına rağmen, buzdolabı taşıma, çamaşır makinesi taşıma, ev eşyası nakliyesi gibi benimle alakasız işler sürekli ekranıma düşüyor. Gün içinde bu ilgisiz ilanları tek tek silmek zorunda kalıyorum. Benim hedefim uygulama içinde vakit harcamak değil, kendi alanımla ilgili işler alıp çalışmak. Ayrıca teklif verdikten sonra bazı müşteriler numarasını gizli tutuyor ve sistem 850’li yönlendirme numarası veriyor. Ancak bu numaralar çoğu zaman hiç çalmıyor, arama düşmüyor, açılmıyor ya da “numara kullanılamamaktadır” uyarısı alıyorum. Uygulama içi mesaj gönderdiğimde ise karşı taraf çoğu zaman mesajı görmüyor ya da hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Müşteriyle sağlıklı bir iletişim kuramıyorsam, verdiğim teklif için neden ücret ödüyorum, bunu kabul edemiyorum. İletişim altyapısındaki sorunlar hizmet verenin sorunu değil, uygulamanın sorunudur. Bu nedenle, iletişim kuramadığım, ulaşamadığım veya hatalı/çalışmayan numaralar nedeniyle görüşme sağlayamadığım tüm işler için ödediğim teklif ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Armut uygulamasının altyapı, şeffaflık ve kontrol eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Sonuç olarak teklif ücretlerinin şeffaf ve anlaşılır hale getirilmesini, profil filtreleme sisteminin düzgün çalışmasını, iletişim altyapısının sorunsuz hale getirilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi kayıpların telafi edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
