to read complaints and reviews, or file yours.Armut Platformunda Teklif Ücretlerinin Kesilmesi Ve Silinen Talepler
Armut.com platformunda İstanbul’da tamir ve tadilat kategorisinde düzenli olarak hizmet veren aktif bir üyeyim. Hesabıma 09.09.2026 tarihinden itibaren toplamda yaklaşık 6.000 TL bakiye yükledim. 14 Ekim’den bu yana yaşadığım sorunlar nedeniyle hem ciddi maddi kayıp yaşıyor hem de platforma olan güvenimi kaybediyorum.
Öncelikle, teklif vererek ücret ödediğim bazı taleplerde müşterilere hiçbir şekilde ulaşılamıyor ya da talepler sonradan iptal ediliyor. Bu konuyla ilgili olarak 14 Ekim’den bu yana Armut destek ekibiyle yazışıyorum. İtirazım, işi kazanamamış olmama değil, karşılığında ücret alınan aracılık ve iletişim kurma hizmetinin hiç gerçekleşmemesine yöneliktir. Nitekim Armut destek ekibinin kendi yaptığı inceleme sonucunda, 5665**27 ve 5650**82 numaralı taleplerin sahiplerine Armut ekibinin dahi ulaşamadığı, 5662**94 ve 5645**88 numaralı taleplerin ise talep sahibi tarafından iptal edildiği tarafıma yazılı olarak bildirilmiştir. Buna rağmen bu talepler için hesabımdan teklif ücreti tahsil edilmiştir.
Buna ek olarak, bazı taleplerde teklif verdiğim anda bakiyemden ücret düşülmekte, hemen ardından ilgili talepler sistemden tamamen silinmekte ve hesabımdaki “Tekliflerim” bölümünde de görünmemektedir. Bu durumda teklifin müşteriye ulaşıp ulaşmadığı bile belli değilken, sistemde iz bırakmadan kaybolan bu taleplerin bedelleri de tarafımdan tahsil edilmiş olmaktadır. Daha önce benzer bir durumda haklılığım destek ekibinizce teyit edilmiş ve hediye kuponu adı altında iade yapılmış olmasına rağmen, şu an aynı nitelikteki talepler için standart “iade yapılmaz” cevabı verilmektedir ve talebim üst birime dahi iletilmemektedir.
Armut hesabım sistemde “Ömer Sarıyıldız” adıyla kayıtlıdır. Bizzat Armut ekibinin incelemesiyle ulaşılamadığı ve iptal edildiği kesinleşen 5665**27, 5650**82, 5662**94 ve 5645**88 numaralı talepler ile teklif verir vermez “Tekliflerim” ekranından silinen tüm taleplere ait teklif bedellerinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Verilmeyen aracılık ve iletişim hizmeti karşılığında alınan bu ücretlerin hesabıma bakiye veya kredi kullanımı şeklinde iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel eksikliklerin gözden geçirilmesini istiyorum. Şikayet konusu durum 2 aydan uzun süredir devam ettiği için sürecin bu kez hızlı ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Merhaba Ömer Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Tarafıma gönderdiğiniz standart bilgilendirme metni, önceki yazışmada temsilciniz Şeyma T. Tarafından da bizzat teyit edilen "müşteriye ulaşılamaması" durumuna açıklık getirmemektedir. Telefon doğrulaması yapılmış olması, platformunuzun dahi ulaşamadığı ve hizmet verilmeyen talepler için tahsil edilen bedelleri haklı kılmamaktadır. Mesajınızın başında belirttiğiniz üzere, ilgili biriminizden standart metin dışında somut bir inceleme ve iade dönüşü bekliyorum.
