to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı İlanlara Verilen Teklif Ücretlerinin İadesi Talebi
Armut.com platformunda “hizmet veren” olarak yer almaktayım ve 21 Nisan – 19 Mayıs tarihleri arasında sistem üzerinden en az 77 adet teklif verdim. Bu teklifler için bakiyemden toplam 23.567 TL kesinti yapılmıştır. Ancak teklif verdiğim ilanların önemli bir kısmında, müşterilere ulaşılamamakta, telefonlar açılmamakta ya da ulaşabildiklerim zaten başka biriyle anlaştığını veya vazgeçtiğini söylemektedir.
Bu durumun temel sebebinin Armut’un sistemsel ve yazılımsal hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Başkasıyla çoktan anlaşılmış, fiilen kapanmış veya hükmünü yitirmiş ilanlar sistemde hâlâ aktif ve yeni teklife açık gibi gösterilmeye devam etmektedir. Yani iş sahibinin zaten başka bir hizmet verenle anlaştığı, benim işi alma ihtimalimin fiilen sıfır olduğu ilanlara teklif verdiğim halde, Armut benden teklif ücreti tahsil etmektedir. Bu şekilde, herhangi bir hizmet alma ihtimali kalmamış ilanlardan teklif bedeli alınmasının haksız kazanç ve sebepsiz zenginleşme olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyeti Armut destek ekibine detaylı şekilde ilettim ve boşa giden teklif ücretlerimin iadesini talep ettim. Buna rağmen, tarafıma gönderilen cevapta kullanıcı sözleşmesi gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde iade yapılamayacağı belirtildi ve talebim reddedildi. Firmaya defalarca sistemsel sorunlardan kaynaklanan bu durumun hizmet verenleri hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğrattığını aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Armut’un kusurlu ve eksik işleyen sistemi nedeniyle, toplam 23.567 TL tutarındaki teklif ücretlerimin boşa gitmesi sonucu mağdur edilmiş bulunuyorum. Hakkaniyete ve dürüstlük kuralına aykırı bu uygulamanın düzeltilmesini, söz konusu 23.567 TL’lik teklif bedellerimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sistemde kapalı ya da başkasıyla çoktan anlaşma sağlanmış ilanların hâlâ aktif gösterilmesine yol açan hatanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Edanur Hanım, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Yüzlerce şikayet var ve siz her şikayete üşenmeden aynı cevabı yazıyorsunuz. Biraz insanları ciddiye alıp mağduriyetleri mi giderseniz? Yoksa bu gidişle ne hizmet veren kalacak ne de sizden şikayetçi olmayan. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. En kısa zamanda da sonuçlanacaktır. Ben müşterinin beni tercih etmediğinden bahsetmiyorum ayrıca. Müşteriye ya ulaşamıyorum ve hiç cevap dahi almıyorum mavi tik dahi olmuyor. Numarası çalmıyor eksik hatalı numara diye hata veriyor. Ya da müşteri talep ilettikten sonra ararsam ve de bir ihtimal açarsa da başkasıyla anlaştım diye dönüş yapıyor. Ben havuz sistemi olduğunu düşünmeye başladım. Resmen kapanan ilanlara ve olmayan birine para yatırıyoruz. Bu nasıl iştir böyle? Hizmet veren sizin cebinizi doldurmak zorunda değil.
Merhaba Edanur Hanım, Sizi 20.05.2026 ve 21.05.2026 tarihlerinde sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Talebinizi bize iletirseniz, hızlıca destek olmak isteriz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
2 kere talebimi ilettim ancak mağduriyetimin giderelemeyeceğine dair geri dönüş aldım.
Ben de benzer bir sorun yaşadım ve bu şikayeti destekliyorum. Armut’ta hizmet veren olarak ücret ödeyip teklif veriyoruz; ancak ilanın gerçekten güncel, aktif ve değerlendirmeye açık olup olmadığını çoğu zaman bilemiyoruz. Teklif sonrası müşteriye ulaşılamaması, ilanın kapanması/silinmesi veya müşterinin zaten vazgeçmiş olması gibi durumlarda hizmet verenin ödediği ücret tamamen boşa gidebiliyor. Burada mesele yalnızca “müşteri başka birini seçti” konusu değil. Sistem, hizmet veren açısından yeterince şeffaf ve denetlenebilir değil. Teklifin müşteriye ne zaman ulaştığı, talebin ne zaman kapatıldığı, müşterinin ulaşılabilir olup olmadığı ve ilanın gerçekten aktif bir ihtiyaç olup olmadığı daha net gösterilmeli. Armut’un bu şikâyetlere standart cevap vermek yerine süreci kullanıcı deneyimi, şeffaflık ve hakkaniyet açısından geliştirmesi gerekiyor. Tekliften hemen sonra kapanan ilanlar, ulaşılamayan müşteriler ve hatalı numaralar için otomatik inceleme/iade mekanizması oluşturulmalı.