Teklif Ücretinin İadesi Ve Silinen İlanların Sistemsel Sorunu

Armut.com’da hizmet veren olarak aktif görünen, kısa süre önce açılmış ve benim gördüğüm aşamada henüz teklif almamış bir ilana 20.05.2026 akşam saatlerinde ücret ödeyerek teklif verdim. 5371**98 numaralı bu ilana verdiğim teklifin bedeli 532,29 TL olarak hesabımdan tahsil edildi. Ancak teklifimin gönderilmesinin hemen ardından ilan sistemden silindi ya da kapatıldı. Bu nedenle teklifim fiilen değerlendirilemedi, müşteriyle hiçbir iletişim kurma imkanı doğmadı ve ödediğim teklif verme bedelinin karşılığında gerçek anlamda bir hizmet alamadım.

Buradaki şikayetim işi kazanamamış olmam değildir. Armut destek ekibi konuyu standart “iş kazanılamadı, teklif ücreti iade edilmez” yaklaşımıyla değerlendirdi ve müşterinin işi yaptırmaktan vazgeçebileceğini, başkasını seçebileceğini veya mükerrer talep oluşturabileceğini, bu nedenle teklif bedellerinin iadesinin yapılmadığını belirtti. Oysa yaşadığım somut durumda, teklifim müşteriye ulaştığı anda ilan ortadan kalkmış; ortada değerlendirilmiş bir teklif, başlayan bir yazışma ya da rekabet edilmiş bir iş süreci hiç oluşmamıştır.

Teklif verdiğim ilgili ilan şu anda “Tekliflerim” sayfasında dahi görünmemektedir. Ben teklif verme ücreti, teklif tarihi ve ilan numarasına ilişkin ekran görüntülerini aldım; ancak ilanın ne zaman kapatıldığı ve teklifin sistemde tam olarak nasıl işlendiğine dair tüm teknik bilgi yalnızca Armut’un sistemlerinde bulunmaktadır. Bu durum, hizmet verenler açısından suistimale açık bir yapı oluşturmaktadır. Hizmet veren, aktif görünen bir ilana ciddi bir bedel ödeyerek teklif veriyor, teklif bildirimi gider gitmez ilan kapanıyor veya siliniyor ve böyle bir durumda teklif bedelinin hiçbir şekilde iade edilmemesi hakkaniyete uygun düşmüyor.

Armut Teknoloji A.Ş.’den öncelikli ve baki talebim, 5371**98 numaralı ilan için 20.05.2026 tarihinde alınan 532,29 TL tutarındaki teklif verme ücretimin özel inceleme yapılarak tarafıma iade edilmesidir. Bununla birlikte, teklif bildirimi sonrasında ilanın hemen kapanması veya silinmesi gibi durumların sistemsel olarak incelenmesini ve bu tür olaylarda hizmet verenleri koruyacak, objektif ve denetlenebilir bir iade/inceleme mekanizması oluşturulmasını da gerekli görüyorum. Mevcut yapı, hem hizmet verenler açısından suistimale açık olduğu, hem de platformun bu şekilde kapanan veya silinen ilanlardan teklif ücreti tahsil etmeye devam etmesi nedeniyle tartışmalı bir menfaat ilişkisi algısı yaratabildiği için, konunun yalnızca bireysel iade talebi olarak değil, sistemsel güven ve hakkaniyet açısından da değerlendirilmesini talep ediyorum.