İki Kez Yanlış Beden Gönderimi Ve Değişim Hakkının Reddedilmesi

Armine Trend Bingöl mağazasından Ayşe Akay marka takım siparişi verdim. Takımın üstü 3 beden, eteği ise 1 beden olarak yanlış gönderildi. Bunun üzerine ürünü değişim için geri gönderdim ve yerine Orhan marka Kupra 44 beden elbise istedim. Ancak bu kez de gönderilen elbise 48–50 bedene denk gelecek şekilde XL beden olarak geldi.

Yanlış beden gönderilmesi üzerine ürünü tekrar 5 Eylül’de değişim için geri yolladım. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi. Yazışmalarımızda temel tüketici haklarımdan bahsetmeme rağmen bana “biz bu şekilde çalışmıyoruz denildi, ayrıca “değişim hakkı Tüketici Hakem Heyeti'ne göre ve sistemimize göre 1 defadır, biz istesek de sistem içeri almaz, ürün geri gelir size” şeklinde cevap verildi. Yani hem iki kez yanlış beden gönderildi hem de firma kendi hatasına rağmen ikinci değişimi sistem gerekçesiyle reddetti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Tüm bu süreçte hem yanlış beden gönderimleriyle hem de değişim talebimin reddedilmesiyle mağdur edildim. Talebim, istediğim ürünün doğru bedende gönderilmesi ya da bu mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.