Araç Servisinde İletişim Eksikliği Ve Gecikme

26.07.2026 tarihinde Citroen c5 Aircross aracımız, seyir halindeyken arızalanması nedeniyle çekici ile İzmir Şemikler Arkas servisine teslim edilmiştir. Aracımızı bıraktığımız günden 30.07.2026 tarihine kadar her gün telefonla bilgi almaya çalışmamıza rağmen, tarafımıza araçla ilgili hiçbir açıklama yapılmamıştır.

30.07.2026 tarihinde bizzat servise gittiğimizde, müşteri ilişkilerindeki görevli, servisin yoğun olduğunu ancak aracımızın 03.08.2026 tarihinde ilk sırada işleme alınacağını söylemiştir. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ aracımızın durumu hakkında net bir bilgi verilmemekte, sadece telefonla aradığımızda “Aracınız üzerinde çalışma yapılıyor, size dönüş yapılacak.” denilmekte ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmamaktadır. Sürekli bizim aramak zorunda kalmamız yaşadığımız mağduriyeti artırmaktadır.

Serviste bulunan aracımızın arızasının ne olduğu, onarım sürecinin hangi aşamada bulunduğu ve tahmini teslim tarihi konusunda bize açık ve düzenli şekilde bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca aracı teslim ettiğimizde tarafımıza herhangi bir araç kabul formu veya servis fişi de verilmemiştir.

Yaşadığımız bu iletişim eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, aracımızın durumu hakkında ivedilikle detaylı bilgi verilmesini ve tarafımıza acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu tür bir sürecin başka müşteriler için tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.