Ford Explorer Randevuya Rağmen Parça Eksikliği Ve Servisin İşlem Yapmaması

Yaklaşık 7 ay önce aldığım Ford Explorer marka aracımı, 10 gün önceden randevu almama rağmen 29/04/2026 günü periyodik bakım için Arkas Ford Yetkili Servisi’ne götürdüm. Saat 09.00’a randevu almıştım ve benimle müşteri temsilcisi M***** A** Bey ilgilendi. Öğlen saatlerinde aracımı teslim edeceğini söyledi.

Saat 14.30 civarında bilgi almak için servisi aradığımda herhangi bir görevliye ulaşamadım, bunun üzerine servise gittiğimde aracımda hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. M***** A** Bey, araç yeni çıktığı için ellerinde gerekli servis malzemesi ve yedek parça bulunmadığını, bu nedenle araca hiçbir işlem yapamadıklarını söyleyerek aracı tekrar bana teslim etti.

Elektrikli bir araç olan Ford Explorer’da değiştirilecek basit sarf malzemeleri olan polen filtresi veya gerekirse fren balatası gibi parçaların, üstelik 10 gün öncesinden randevu verilmişken temin edilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Gerekli yedek parça ve sarf malzeme tedariği yapılmadığı halde benim işimi gücümü bırakıp servise çağrılmam hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime neden olmuştur.

Aracı satarken servis ve bakım süreçlerinin planlanamaması, randevu verilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadan aracın geri teslim edilmesi nedeniyle hem zaman kaybımın hem de yaşadığım mağduriyetin Ford tarafından giderilmesini ve bu aracın periyodik bakım ihtiyaçları için yedek parça ve sarf malzeme tedarik süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.