Aracımın 60 Gün Serviste Kalması, Bilgi Eksikliği Ve Yüksek Ek Maliyet

Arkas Otomotiv Hasar Servisi’ne, sigortalı Suzuki SWİFT gl 1.2 2016 model aracımı 28.05.2026 tarihinde Ankara’da önden çarpmalı bir kaza sonrası, tüm evraklarıyla birlikte 01.06.2026 Pazartesi günü Ö****, Turgut Özal 2. Blv. No:32 Ankara adresindeki servisinize çalışır halde teslim ettim. Hasar servisi yetkilisi, eksper süresinin 2 gün süreceğini, sonrasında parça temini ve onarıma direkt başlanacağını ifade etti.

08.06.2026 tarihinde onarım onayının geldiği ve parça teminine başladığınız tarafıma iletildi, onarıma başlandığında ayrıca bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak 06.07.2026 tarihinde hâlâ onarımın başlamadığına dair herhangi bir bilgi alamadığım için tekrar aramak zorunda kaldım. 10.07.2026 tarihli görüşmemizde, onarımın tamamlanmak üzere olduğu, ancak ön kapağın kapanmadığı ve ek parça temin edilmesi gerektiği, bunun da 2 hafta süreceği belirtildi.

29.07.2026 tarihindeki görüşmede ise aracın onarımının tamamlandığı, ancak klima gazı basımı sırasında hortumun deforme olduğu ve değişmesi gerektiği, ayrıca akü çalışmazsa onun da değiştirileceği bilgisi verildi. Klima hortumu için eksperle görüştüğünüz, bu deformenin hasara bağlı olmadığı ve ekteki mailde geçen tutarların tarafımdan ödenmesi gerektiği tarafıma aktarıldı. Yüksek bedelli hortum değişimini kabul etmeyip bu işlemi yaptırmadan aracımı teslim aldım ve farklı bir serviste hortumu değiştirmeden, cüzi bir bedelle yalnızca klima gazı basımı yaptırarak sorunu çözdüm.

Aracımın serviste yaklaşık 60 gün kalması, süreç boyunca onarım aşamaları hakkında zamanında ve açık bilgilendirme yapılmaması ve düşük maliyetle çözülebilecek bir durumda sigorta kapsamı dışında yüksek fiyatlı ek maliyet çıkarılması müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde düşürmüştür. Yaşadığım bu sürecin ilgili yöneticilere iletilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hasar-onarım ve bilgilendirme süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını önemle talep ediyorum.