Volkswagen Servisinde Telefonla İletişim Sorunu Ve Özür Talebi

Volkswagen Golf aracımı yaklaşık iki hafta önce hasar onarımı için Volkswagen Ark Oto İzmit hasar servisine teslim ettim. O günden bu yana aracımla ilgili bilgi alabilmek için defalarca kez servisi telefonla aramama rağmen sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Aradığımda numaram ve ismim alınıp bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri aranmıyorum. Bu durum her seferinde tekrar ediyor, kimse bilgi vermediği gibi en ufak bir özür ifadesi de duymuyorum. Telefonda bunu dile getirdiğimde ise çözüm odaklı olmak yerine savunmaya geçen, üste çıkmaya çalışan bir tavırla karşılaşıyorum.

Ben, aracımın durumu hakkında zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmek, arandığım söyleniyorsa gerçekten aranmak ve müşteriyle kurdukları bu iletişim şeklinden dolayı tarafıma bir özür dilenmesini bekliyorum. İletişim konusundaki bu tutumun düzeltilmesi ve gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.