Garanti Kapsamında Düşük Kilometrede Aşırı Bakım Ücreti

Volkswagen Taigo model aracım henüz 6.700 km’de olmasına rağmen, garanti kapsamında belirtilen “1 yıl veya 15.000 km, hangisi önce dolarsa” şartı gereği periyodik bakımı yaptırmak zorunda bırakılıyorum. Bu kadar düşük kilometrede ve sınırlı işlem kapsamına rağmen talep edilen bakım ücretinin oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum.

İkametime en yakın yetkili servis olan Kocaeli Volkswagen Ark Oto’dan 11.04.2026 tarihi için randevu aldım ve burada birinci bakım için 14.175 TL fiyat verildi. Aynı işlem için Sakarya Otokur servisi ise 13.466 TL fiyat verdi. Her iki serviste de bakım kapsamında sadece yağ, yağ filtresi, cam suyu ve sızdırmaz conta/karter tapası değişimi olduğu; bu yüksek fiyata rağmen hava ve polen filtresinin dahil olmadığı özellikle ifade edildi.

Aracımı garanti dışı bırakmamak adına yetkili servise gitmek zorunda kalıyorum; ancak bu fiyat politikası ve kısıtlı işlem kapsamı, tüketici olarak beni ve benim gibi kullanıcıları alternatif bakım arayışlarına itmektedir. Konu ile ilgili genel müdürlükle yaptığım görüşmede de klasik söylemler dışında somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Volkswagen Türkiye’den müşteri memnuniyetini önceleyen, makul ve indirimli bir fiyat politikası bekliyorum. Özellikle ilk bakım gibi basit bir işlemde bu tutarların gözden geçirilmesini ve tarafıma daha makul fiyatlı bir çözümle telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.