to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Firma Cevap Vermiyor
Ürünümü sipariş verdim, kontrol ederek ve bana yanlış ürün geldi. Ben de ambalajını açtım, şimdi ürünü kabul etmeyip sahip çıkmıyorlar. Parfüm şişeleri aynı, ama doğru olduğunu düşünerek açtım fakat değilmiş. Ve bu kötü firma Dior ile birlikte çalışıyor. Numaramı aldılar, dönüş yapacaklarını söylediler; numaramı alıp özür dilediler ama hâlâ dönüş yapmadılar.
26 Şubat tarihinde Arcon Kozmetik aracılığıyla Dior Elixir parfüm siparişi verdim. 39644 numaralı siparişimde tarafıma yanlış ürün gönderildi. Kargoyu açıp ürünü gördüğümde yanlış olduğunu fark ettim ve doğal olarak ambalajını açtığım için iade sürecini başlatmak istedim. Firma ile hem mail yoluyla hem de telefonla görüştüm. Görüşmelerde hatalı olduklarını, benim de bu konuda haklı olduğumu sözlü olarak kabul etmelerine rağmen, ambalaj açıldığı gerekçesiyle ürünü geri almayacaklarını ilettiler. Yani hem yanlış ürün gönderip hem de bunu kabul ettikleri halde, sorunu çözmek için hiçbir adım atmıyorlar. 8.545 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu tutar karşılığında sipariş ettiğim ürünü alamamış durumdayım. Dior Türkiye’nin bu firma ile çalıştığını öğrenince ayrıca hayal kırıklığı yaşadım. Hem Arcon Kozmetik’in yanlış ürün gönderip sorumluluk almamasından hem de bu duyarsız yaklaşımdan dolayı mağdur edildim. Yanlış gönderilen ürünün hiçbir koşul öne sürülmeden geri alınmasını ve ödediğim 8.545 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda pazartesi günü dilekçemi vererek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
