to read complaints and reviews, or file yours.Volkswagen Ve Eskihisar Otomotiv Şikayeti
17.12.2025 tarihinde Volkswagen yetkili servisinde, 2 yıl yedek parça ve işçilik garantili olarak kavrama volan ve mekatronik onarımı yaptırdım. Bu işlemden sonra aracımın şanzımanında aşırı ısınma, yanık kokusu meydana geldi. Daha önce böyle bir sorun yaşamazken, garantisi devam eden parçalarla ilgili bu durumun ortaya çıkması beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Devam eden 2 yıllık garanti kapsamında parçaların incelenmesi için Ankara Pursaklar’daki Eskihisar Yetkili Servisi’ne başvurdum. Ancak burada tarafıma, “Şanzımanı sökeriz, inceleme sonucunda kullanıcı hatası dersek tamir yaptırsanız da yaptırmasanız da 30.000 TL sökme-inceleme ücreti ödemek zorundasınız” şeklinde bir şart iletildi. Henüz 7–8 aylık, garantisi devam eden bir parçada ortaya çıkan arızanın tespiti için müşteriye 30.000 TL’lik böyle bir finansal risk yüklenmesi ve “garanti dışı kalırsa ödersiniz” şeklinde bir baskı oluşturulması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Üstelik değişim olalı henüz 4000 km olmuşken.
Bu yaklaşım nedeniyle, yasal olarak sahip olduğum garanti hakkımı fiilen kullanamaz hale getirildim ve garanti kapsamında olması gereken bir inceleme, yüksek bir ücret tehdidiyle tarafıma adeta bir yaptırım gibi sunuldu. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunmaktayım.
Doğuş Oto Genel Merkezi’nden ve Eskihisar Servisi’nden talebim, aracımın herhangi bir ücret şartı veya finansal risk koşulu olmaksızın, Doğuş Oto bölge saha mühendisi gözetiminde garanti kapsamında ücretsiz olarak detaylı şekilde incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
