Arby's Şubesinde Kapanış Saatine Kadar Kartlı Ödeme Alınmaması

21 Ağustos 2026 tarihinde saat 22.35 civarında Markantalya AVM içerisindeki Arby's şubesine gittim. AVM’nin kapanış saati 23.00 olmasına rağmen siparişim alındıktan sonra kasada yalnızca nakit ödeme kabul edildiği söylendi. Yemek kartı ya da banka kartı ile ödeme yapmak istediğimi belirttim, ancak buna rağmen kartlı ödeme alınamayacağı ifade edildi.

Pos cihazının gerçekten arızalı olup olmadığını bilemem; ancak kapanış saatine yaklaşık 25 dakika varken yalnızca nakit ödeme kabul edilmesi, müşterilerin alışveriş yapmasını zorlaştırmakta ve şubenin erken kapanışa hazırlanıyormuş izlenimi vermektedir. O esnada kasiyerin yalnız olmadığını, restoran müdürünün de orada olduğunu özellikle belirtmek isterim. Benzer şekilde önümdeki yabancı bir müşteriden de yalnızca nakit ödeme alındığını ve bu müşterinin nakit ödemek zorunda kaldığını gördüm.

Bu durumun gerçekten teknik bir arızadan kaynaklanıp kaynaklanmadığının ve ilgili saatte pos cihazının neden kullanılamadığının incelenmesini, özellikle bu şubede AVM’nin resmi kapanış saati olan 23.00’e kadar kartlı işlemlerin kesintiye uğramaması yönünde kasiyer ve restoran müdürüne gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum. Aynı durumun 22.08.2026 tarihinde de tekrar yaşanması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile paylaşacağımı belirtmek isterim.

Müşterilerin AVM’nin resmi kapanış saatinden önce mağazadan uzaklaştırılmaya çalışıldığı izleniminin oluşması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.