Kiosk Zorunluluğu Ve Kasadan Sipariş Verilememesi

17.03.2026 tarihinde saat 12.40 civarında Armoni Park AVM Arby's şubesine gittim. Siparişimi kasadan yüz yüze vermek istediğim halde, siparişlerin sadece ekrandan alındığı, kasadan yalnızca nakit ödeme alınabileceği söylendi.

Kiosk ekrandaki menülerin karışık olması nedeniyle sipariş vermekte zorlandım ve bu yüzden özellikle kasadan yardım almak istedim. Buna rağmen siparişimi personele söyleyip normal şekilde oluşturamadım, yalnızca ekrandan işlem yapmam gerektiği belirtildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de rahatsız edici bir müşteri deneyimine yol açtı.

Ekranı kullanmakta zorlanan veya ekran kullanmak istemeyen müşteriler için kasadan da sipariş alınmasını ya da en azından personelin ekranda zorlanan müşterilerin siparişini kendisi girerek yardımcı olmasını talep ediyorum.