Acıbadem Arby's Şubesinde Tekrarlanan Eksik Ürün Sorunu Ve Yetersiz Telafi

Son 6 ay içinde Acıbadem Arby's şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden toplam 6 kez sipariş verdim ve bunların 5’inde eksik ürün gönderildi. İlk siparişimde burgerim eksik geldi, sonraki siparişimde 2 adet cola eksikti, son siparişimde ise yine cola eksik gönderildi. Eklediğim ekran görüntülerinde de eksik ürünler ve sonrasında yaşanan sürece dair yazışmalar görülebilir.

Eksik ürünleri daha sonra göndermeleri benim için bir çözüm olmuyor, çünkü sipariş anında mağduriyet yaşıyorum ve saatler sonra gelen ürün ne yemeğin tadını ne de bozulan akşam planını telafi ediyor. Üstelik bu durum tek seferlik bir hata değil, defalarca tekrarlandığı için artık basit bir dalgınlık değil, ciddi bir özensizlik ve sistematik bir hizmet sorunu olduğunu düşünüyorum. Akşam yemeklerimin keyfi bu tekrar eden hatalar yüzünden sürekli kaçıyor.

Daha önce de aynı şube ile ilgili bu platformda şikayet oluşturdum, sadece telefonla arayıp özür dendi ve konu kapatıldı. Ancak bu kadar çok tekrar eden bir sorun için sadece özür yeterli değil. Kim eksik koyuyorsa, neden sürekli eksik ürün çıktığının açıklanmasını ve bu durumun kökten düzeltilmesini istiyorum. Eksik ürünler için çoğunlukla sadece “Tıkla Para” iadesi veya saatler sonra ürün gönderme şeklinde bir yaklaşım sergileniyor, müşteri memnuniyetini esas alan, yaşanan mağduriyeti gerçekten telafi etmeye yönelik ekstra hiçbir çaba gösterilmiyor.

Bu kadar üst üste hatadan sonra bu şubeden tekrar sipariş vermeyi, hatta önünden dahi geçmeyi düşünmüyorum. Sipariş geçmişim ve canlı destek yazışmalarım dahil olmak üzere yaşadığım tüm bu eksik ürün ve geç telafi sürecine dair kanıtlar elimde mevcut. Sürekli tekrarlanan bu hizmet hatalarının sebebinin net bir şekilde açıklanmasını, sorunu yaratan personel ve süreçlerle ilgili somut bir iyileştirme yapılmasını ve sadece eksik ürünün bedelini iade etmekle sınırlı kalmayacak, yaşadığım tüm bu tekrar eden mağduriyetleri fazladan telafi eden, hissedilir bir müşteri memnuniyeti adımı atılmasını talep ediyorum.