to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sipariş Ve Gerçek Para İadesi Talebi
Tıkla Gelsin üzerinden Arby's İstiklal AVM şubesinden toplam 1.230 TL’lik bir sipariş verdik. Siparişte 6 adet hamburger, 6 adet patates, 6 adet içecek ve 12 adet sos bulunması gerekirken, 3 adet hamburger, 3 adet patates ve 6 adet sos eksik gönderildi.
Mesai saatleri içerisinde eksik ürünleri bildirdik, eksik olanları göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 50 dakika boyunca bekledik, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimizde ise şubenin kapandığını söyleyip konuyu kapattılar.
Yaşanan bu mağduriyet üzerine ücret iadesi talep ettiğimde, sadece Tıklapara olarak yükleyebileceklerini ilettiler. Ben bu işletmeden tekrar sipariş vermek zorunda değilim ve harcama yapmaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Eksik gönderilen ürünlere karşılık gelen tutarın banka/ödeme yöntemim üzerinden gerçek para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
08 Haziran saat 20.50’de Tıkla Gelsin üzerinden İstiklal AVM Arby's şubesinden “Roast Chicken Deluxe XL menü alana Roast Chicken Deluxe XL menü hediye” kampanyasıyla sipariş verdim. Toplamda 6 adet hamburger, 6 adet patates, 6 adet içecek ve 12 adet sos gelmesi gerekirken, siparişimde sadece 3 adet hamburger, 3 adet patates ve 6 adet sos eksik geldi. Ödemeyi kapıda Ticket kart ile toplam 1230 TL olarak yaptım.
Eksik ürünler için hem restoranla hem de Tıkla Gelsin tarafıyla görüştüm. Önce bana 48 saat içinde yüklenecek şekilde tıklapara teklif edildi, daha sonra ürünleri göndereceklerini söylediler ancak herhangi bir gönderim yapılmadı. Sonrasında ise restoranın kapalı olduğu söylendi ve sorun çözülmedi.
Hem ödediğim ücretin karşılığını tam olarak alamamamdan hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur oldum. Eksik ürünlerin gönderilmesini artık istemiyorum. Ödediğim tutarın eksik ürünler karşılığındaki kısmının tıklapara olarak değil doğrudan banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum; illa aynı yerden tekrar yemek almak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Ek olarak müşteri temsilcilerinin başlarından atarcasına konuşması çok can sıkıcı. Mağduriyetimi arz ederim.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Arbys Müşteri Hizmetleri www.arbys.com.tr
