to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Otobüste Can Güvenliğimiz Hiçe Sayıldı, Mağdur Edildik
27 Ağustos 2025 Çarşamba günü saat 16.30’da Ankara’dan İstanbul’a hareket eden, 16 AAT 552 plakalı Varan Turizm otobüsünde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuk rötarlı başladı. Düzce istikametindeyken araç bir anda duman altında kaldı. Şoför kenara çekip bizi indirmek istediğinde kapılar açılmadı ve içeride büyük bir panik yaşandı. Neredeyse birbirimizi eziyorduk.
Bize araç istediklerini söyleyip yaklaşık 1 saat 50 dakika boyunca beklettiler fakat yeni bir araç gelmedi. Sonrasında firma yetkilileri, “Binen binsin, binmeyen de yolda kalsın” gibi bir karşılık verdi ve bizi zorla yine aynı otobüse bindirmeye çalıştılar. Sonuç olarak, bizi o arızalı otobüsle Düzce Otogarı’na bırakıp indirdiler ve hâlâ yeni bir araç tahsis edilmedi. Şoför ve muavin anlayışlıydı fakat firma yetkilileri can güvenliğimizi hiçe sayarak hepimizi mağdur etti.
Bu yolculuğa ait PNR numaram: 26F00HHJ1. 932 TL’lik bilet ücretini 2 taksitle ödedim. Olay sırasında müşteri hizmetlerini aradığımda, 15 dakika içinde araç göndereceklerini söylediler ancak bu söz tutulmadı.
Firmanın bu ihmalkârlığı nedeniyle gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
CİMER'e yazın en etkili çözüm benzer bir olay benim de başıma geldi