2+1 Tek Koltuklu Biletim 2+2 Otobüse Değiştirildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Enuygun üzerinden Aras Seyahat firmasına ait, 8 Ağustos 2026 tarihli saat 17:45 Kaynarca–Horasan seferi için özellikle 2+1 otobüs ve tek koltuk seçerek bilet satın aldım. Buna rağmen sefer, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden 2+2 otobüse çevrilmiş ve koltuk düzeni değiştirilmiştir.

Değişiklik sonrası Aras Seyahat firmasına ulaşamadım, bu nedenle Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm İ**** Bey, kendilerinin aracı firma olduğunu, yardımcı olamayacaklarını, otobüs firmasının otobüsü değiştirme hakkı olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen otobüs firmasına bıraktı. Ancak hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmamasını ve özellikle 2+1 tercih etmiş olmama rağmen daha düşük konforda bir araca yönlendirilmeyi kabul etmiyorum. Bu durum beni mağdur etmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, biletimi aldığım şartlardaki gibi 2+1 ve tek koltuklu bir araçla seyahatimin sağlanmasını, bu mümkün değilse de tarafıma uygun bir çözüm ve gerekirse ücret iadesi sunulmasını talep ediyorum.