to read complaints and reviews, or file yours.Zile Basmadan Kapıya Bırakılan Kargonun Kayıp Olması Ve Şirketin Yardımcı Olmaması
Dolap uygulamasından verdiğim sipariş, Aras Kargo aracılığıyla 11 Temmuz tarihinde dağıtıma çıktı. Dağıtım günü kurye tarafından 6 kez arandım, o an müsait olmadığım için açamadım ve SMS ile daha sonra dönüş yapacağımı belirttim. Buna rağmen kurye ısrarla aramaya devam etti. Ben de kargomun evde bulunan kişiye teslim edildiğini düşünerek, gelen mesajdaki SMS kodunu kurye ile paylaştım.
Ancak daha sonra kargonun evdeki kişiye hiç bırakılmadığını, hatta zile bile basılmadığını öğrendim. Kuryeyi aradığımda, kapının önüne bıraktığını söyledi. Zile basmadan, benden onay almadan kapının önüne bırakıp gitmiş. Yanlış yere bırakmış olma ihtimalini sorduğumda ise kapının önünde çocuklar olduğunu, kargonun onlar tarafından alınmış ya da çalınmış olabileceğini söyledi. Böyle bir ihtimal varken, neden bana haber verilmeden, zile bile basılmadan kargo kapının önüne bırakılıyor, anlamış değilim.
Ankara Akyurt şubesini aradığımda, SMS kodunu vermeseydiniz diyerek sorumluluğu üzerime atmaya çalıştılar ve konuyu kargocu ile kendim çözmem gerektiğini söylediler. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kargom haber verilmeden, zile basılmadan kapının önüne bırakılıyor, ardından da çalınmış olabilir deniyor. Bu durumun büyük bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum.
6065604404887 takip numaralı gönderime ilişkin olarak, kaybolan/teslim edilmeyen kargomun acilen bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu ihmalkar teslimat şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Mücella T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36493402 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler haber bekliyorum.
Hala bir sonuç gelmedi. Size döneceğiz denildi ama sonuç yok.
