to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Arızalı Robot Süpürgeyi Geri Gönderdi, Kargo Teslim Edilmiyor Ve İade Talebi
Roborock s8 Sonic robot süpürgemi 20 Haziran 2026 tarihinde arızası için yetkili servise gönderdim. Servis ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, özellikle belirttiğim sorunlara rağmen “arızalı yollayın” denildi ve bu doğrultuda ürünü gönderdim. Ancak ürün bana geri gönderildiğinde, yaşadığım spesifik sorunlarla ilgili hiçbir açıklama yapılmadan sadece “genel bakım yapıldı” denilerek işlem kapatılmış.
Servisten çıktıktan sonra ürünüm Aras Kargo ile tarafıma gönderildi, ancak 6457370548016 takip numaralı gönderim yaklaşık 1 haftadır teslim edilmiyor ve bir şarküteride bekletildiği bilgisi veriliyor. Hem Roborock/yetkili servis hem de Aras Kargo ile toplamda 3’er kez görüştüm, her seferinde “çözüyoruz” denmesine rağmen günlerdir somut hiçbir adım atılmadı, ürün hala elime ulaşmadı.
Yaşadığım bu süreçte hem şikayet ettiğim arızanın dikkate alınmaması hem de kargoda yaşanan teslimat sorununun çözülememesi nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Yaşar K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36488462 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben kendim çözdüm. İzmir Poligon şubesi gelip barkodu düzeltmedi ama mandıracı canından bezip kodsuz şekilde verdi kargoyu.
