to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Robot Süpürge İçin Tazminat İsteği
Kasım ayında Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Roborock q Revo c serisi robot süpürge satın aldım ve ürünü sigortalattım. Yaklaşık bir ay sonra, Aralık ayında ürün hata verdi ve ben de Roborock yetkili servisini aradım. Yetkili servis, ürünü garanti kapsamında incelemeye almaları gerektiğini söyleyince, cihazı 24 Aralık 2025 tarihinde Siirt Aras Kargo şubesine teslim ederek servise göndermek istedim.
Ürünümü Aras Kargo’ya teslim ettikten sonra kargom kayboldu. Gönderi takip numaram 5216999156575 olmasına rağmen, yaptığım tüm görüşmelerde Aras Kargo müşteri temsilcileri her defasında “talep oluşturacağız, size dönüş yapacağız” diyerek oyaladı. Ben her aradığımda zaten talep açtırmış olmama rağmen, bu kez de sistemde talep göremediklerini söyleyip yeniden talep açtıklarını belirttiler ve süreç sürekli bu şekilde uzatıldı; ancak hiçbir somut sonuç elde edilemedi. 65.000 TL değerindeki, bir aylık olan robot süpürgem Aras Kargo’ya emanet ettikten sonra kayboldu ve hiçbir kurum bu konuda sorumluluk üstlenmiyor. Üstelik büyük bir kargo kutusundaki, üzerinde Roborock amblemi olan böyle büyük bir ürünün “kaybolduğuna” inanmıyorum; ürünümün kasten alındığını düşünüyorum.
Aras Kargo’nun bu süreçteki sorumsuzluğundan dolayı son derece mağdur edildim. Robot süpürgemin yenisinin eksiksiz şekilde tedarik edilmesini ya da ürünün güncel bedelinin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve dava dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Ben ürünümü satın aldıktan sonra ürünümde bir arıza oldu ürünüm garantiye yollamak istediğimde ürünün orijinal kutusunda yolladım meğer orijinal kutusunda eski barkod basılı kalmış yolda giderken yeni barkod düşmüş tahminimce ve eski barkodu görünce tekrar kayıtlı adrese yollamışlar daha sonra Siirt Merkez şubesine döndüğü halde ürünümü bana teslim etmediler görüntüler görseller bütün durumlar elimde mevcut kanıtlar ürünün kaybolduğunu söylüyorlar fakat ürünün onlarda olduğuna eminim çünkü kamera kayıtlarında ürünün Siirt merkeze döndüğüne dair görseller var şubeye gittiğimde kendimi müdür olarak tanıtan bir adam bana bağırıp çağırdı herkesin içerisinde daha sonra beni oylayıp gönderdiler tekrar gittiğimde müdür olduğun zannettiğim adam yine beni oyalalayıp bağırdı ve diğer kargo personeli bana şiddet uyguladı Aras Kargo‘da kadına şiddet var koskoca Aras Kargo’da kadına şiddet var bakın o kadar kötüyüm ki hala atlatamıyorum düşündükçe elim ayağım titriyor demek ki hemcinslerim benim bu şekilde ölüyor demek ki kadın cinayetleri bu şekilde oluyor ve meğer kendini müdür olarak tanıtan kişi de müdür değilmiş beni oylayıp duruyorlardı bana şiddet uygulayan kişi ürünün orada olduğunu kendi ağzıyla söyledi buna rağmen yine de ürünümü bana teslim etmiyorlar ve bizde olmadığını söyleyip duruyorlar tanzim işlemi başlatıldı 2025’ten beri tanzim bekliyorum yaşadığım şiddet ve ücretin mağduriyetini hâlâ da yaşıyorum hiç kimse bana dönüş yapmıyor ne kadar arasam talep oluşturacağız diyorlar ve hiçbir talep oluşturulmuyor hiçbir talebe dönüş yapılmıyor Aras Kargo’da kadına şiddet var
Sayın İrem D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34793167 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Beni arayıp size kesin yarın bir dönüş yapacağız ona göre bir ilerleme kat edeceğiz dendi fakat kimse beni aramadı kimse benimle iletişime geçmedi kimse ilgilenmiyor kesinlikle Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim ve avukatım aracılığıyla davacı olacağım Aras Kargo pişmanlıktır Aras Kargo pişmanlıktır düşünsenize 65.000 TL değerinde ürününüz kayboluyor koskoca bir ürün bu bir toka değil bu bir düğme değil bu ufak bir kargo değil koskocaman bir koli İstasyonlu bir robot süpürge nasıl büyük bir kolide olduğunu siz düşünün koskoca koli kayboldu tabi inanırsanız düşünsenize hayati değer taşıyan bir ilaç taşındığını ilaca bağımlı bir insan oluyor yurt dışından ilaç getiren insanlar oluyor ya öyle bir şey olsaydı yani insanların canı bile tehlikeye atılıyor bunlar nasıl bir sorumsuzluk nasıl bir şey bu ben kesinlikle kargomu kaybolduğunu inanmıyorum koskoca bir ürün kaybolmaz ne demek istediğimi herkes anlamıştır diye düşünüyorum.
