to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslim Edilen Kozmetik Kargomun Takibi Ve İadesi
18 Mart Çarşamba günü teslim edilmesi gereken, içinde yaklaşık 650 TL değerinde kozmetik ürünlerimin bulunduğu kargom için Aras Kargo Tümsan Başakşehir şubesiyle ciddi bir problem yaşadım. Kargo takip numarası 6400688797242 olan gönderim, tanımadığım “BE****GU****AL****” isimli bir kişiye teslim edilmiş görünüyor. Ne dağıtıma çıkarken ne de teslim edilirken tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.
Aynı dönem içinde aynı kargo şirketiyle yaptığım diğer alışverişlerde de sorun yaşadım ve diğer gönderilerimi mecburen şubeye giderek almak zorunda kaldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu. Sistemde teslim edildi görünen bu kargo ise hiç elime ulaşmadı.
Konu ile ilgili olarak Aras Kargo’ya şikayet kaydı oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne kargomun nerede olduğu ne de yanlış kişiye nasıl teslim edildiği konusunda bilgilendirme alabildim.
Kayıp görünen kargomun acilen tespit edilerek bizzat bana teslim edilmesini, ürünün bulunmaması durumunda ise tarafıma ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Nurcan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35527871 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
