Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi Ve Personel Saygısız Davranıyor

Aras Kargo Ordu Altınordu Durugöl şubesiyle yaklaşık 10 gündür ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Telefon numaram sistemde yanlış girildiği için kargom bana ulaştırılmadı ve kargomu şubeye gidip kendim almak zorunda kaldım.

Aynı kargo ikinci kez geldiğinde de yine teslimat yapılmadı, tekrar sorun yaşadım. Bu durumu şubeye iletip numaramın yanlış olduğunu söylediğimde kendi hatalarını kabul etmek yerine bunun kendi sorunum olmadığını söylediler, hatta “Nereden biliyorsunuz, bizim yanlış yazdığımızı?” diyerek sorumluluk almaktan tamamen kaçındılar.

Çözüm bulmak için özellikle “Kardeşim çözüm bulalım, kargomu gönderir misiniz?” diye rica etmeme rağmen, görevli bana “Hayır, göndermiyorum, gelip buradan alacaksınız.” şeklinde kaba bir üslupla karşılık verdi. Müşteriyi dinlemeyen, hatasını kabul etmeyen, çözüm üretmeyen ve üslup olarak da son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. İlgili şubenin ve çalışanların davranışlarının incelenmesini, telefon bilgilerimin sisteme doğru girilmesini, kargolarımın adresime düzgün şekilde teslim edilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.