Yanlış Kargo Yönlendirmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

22 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden RKS Newlight ayna ve Mondial kt 125-150 debriyaj kolu ve kütüğü olmak üzere iki ayrı motosiklet parçası siparişi verdim. Siparişlerimi teslim almak için Aras Kargo Dadaşkent Şubesi’ni “Gel Al Noktası” olarak seçtim. Ancak birkaç gün sonra kargolarımın Palandöken Şubesi’ne yönlendirildiğine dair bir mesaj aldım. Palandöken Şubesi, hem farklı bir ilçede hem de evime oldukça uzak bir konumda. Ayrıca kargoların teslim edildiğine dair hiçbir bilgilendirme mesajı da almadım.

Aras Kargo Palandöken Şubesi’nden bir çalışan, beni arayarak “Kargonuz burada, bugün son günü” şeklinde laubali bir üslupla konuştu. Ben Dadaşkent Şubesi’ni seçtiğimi belirttiğimde, oranın 5 ay önce kapandığını söylediler. Ancak Trendyol hâlâ bu şubeyi aktif olarak gösteriyor ve seçim yapılabiliyor. Ne Trendyol ne de Aras Kargo tarafından bana doğru bilgilendirme yapılmadı.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum fakat, bana mesaj gelmediği için bir işlem yapılamayacağını ve ürünlerin iade edileceğini söylediler. 27 Ekim’de teslim edilmesi gereken kargolarım, 3 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve iade işlemi de gerçekleşmedi. Siparişlerimin takip numaraları: 5733*******13 ve 5733*******74. Toplamda 563 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini veya ücret iadesinin hemen yapılmasını talep ediyorum. Hem yanlış yönlendirme hem de müşteriyle iletişimdeki saygısız tavır nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.