Aras Kargo Gemlik Şubesinde Bilgilendirme Yapılmadan Kargom Teslim Edilmeden İade Edildi, Maddi Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden satın aldığım ürün, Aras Kargo ile gönderildikten sonra Gemlik dağıtım şubesine ulaştı. Ancak kargo şubeye ulaştığı gün hiçbir gerekçe gösterilmeden iade süreci başlatıldı. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığım için hemen müşteri hizmetlerini aradım ve kargomu teslim almak istediğimi belirttim. Ayrıca Gemlik şubesinden daha önce de şikayetçi olduğumu belirttim ve müşteri hizmetleri kayıt açtı. Buna rağmen iki gün içinde kargom iade edildi.

Sürecin tamamı Gemlik şubesinde yaşandı. Gemlik şubesi kargomu Çatalca şubesine iade etti, Çatalca şubesi ise aynı gün tekrar Gemlik şubesine gönderdi. Ardından Gemlik şubesi tekrar iade başlattı. Tüm bu süreçte bana hiçbir bilgi veya gerekçe sunulmadı. Sonuç olarak ürünüm, kargo firması tarafından bana teslim edilmeden satıcıya iade edildi. Müşteri hizmetlerinden ise sadece “Kargonuz iade edildi, dosyanız çözümlendi” şeklinde bir dönüş aldım.

Ürünü büyük bir indirimle almıştım; iade sonrası aynı ürünü tekrar almak istediğimde ise fiyatının yaklaşık 1000 TL arttığını gördüm. Bu durum beni hem maddi olarak mağdur etti hem de Aras Kargo’ya karşı büyük bir güven kaybı yaşamama neden oldu. Defalarca benzer sorunlar yaşadım, defalarca kayıt oluşturdum ve her seferinde sonuç aynı oldu: Kargom teslim edilmeden iade edildi. Artık Aras Kargo ile çalışmak istemiyorum ve Aras Kargo ile gönderim yapan satıcılardan da alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşterilerin bu kadar kolay mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.